【找一下记者「能帮就帮记者热线」】齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 张晓鹏
花640元更换的手机屏幕没用几天再次黑屏,2月15日,壹粉高女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端情报站反映,疑在维修华为手机过程中遭遇山寨授权店 。对此,华为终端客服回应称:该店未授权 , 是假的 。
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高女士反映,2021年11月9日,她的华为Nova5手机屏幕坏了,需要去售后点维修 。她在李沧区通过高德地图搜索引擎搜索“华为授权服务中心”,后根据导航引导来到位于李沧区古镇路32号一家华为手机维修店 。“当时我被店铺的华为门头和门口的售后维修字样误导,进入店铺询问是否为华为售后,店员肯定的回答是授权的 , 遂在此处进行手机换屏服务 。”高女士说,后续手机再次黑屏,查询发现,此店铺为山寨假冒的华为售后 。她现在联系不上商家,通过拨打消费者申诉举报热线12315 , 目前商家只回应说可以把黑屏手机拿过去看看,不同意退回其换屏花费的640元 。
16日,采访人员根据高女士的指引,来到李沧区古镇路32号这家手机维修店 。店铺门头整体采用灰色背景色,上方印有“HUAWEI”“HONOR”“荣耀”标志 , 和客户维修中心字样,乍一看,跟正规的官方授权店颇为相似,很难让人辨别 。采访过程中 , 不时有消费者前来办理手机维修业务,采访人员随机询问了几名路人,大家均对这家手机维修店的正规授权存有疑惑 。
随后,采访人员联系上了华为终端客服人员,对方表示,该区域只有一家正规官方授权店,位置在少山路30-5号(李沧步行街崂山百货对面) , 其他的店铺都是假的授权店 。正如投诉者高女士所言,这家位于古镇路32号的手机维修店距离真的“华为官方授权维修点”仅仅100米左右 。
据了解,市场监管部门与华为总部目前正在搜集这家李鬼店的侵权证据 。在这家李鬼店完全换掉山寨招牌之前,到底还会有多少不明真相的消费者进去踩坑,欢迎读者爆料 。齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员将持续关注 。
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