文章插图
这并不是小米第一次悄咪咪更换售后政策 。
在今年5月份，就有用户发现，小米11系列在延保期间无法更换新机 。

文章插图
经过几个月后，小米又悄无声息取消小米11系列的“换机”售后政策 。
之前用户还愿意买有主板故障风险的小米11，是因为有官方兜底换新，得以刷新售后时长 。
而现在嘛，小雷觉得没有必要冒着风险去入手了 。

文章插图
至于售后政策为何多次改变 ， 也许有几方面原因 。
一方面是因为，小米11系列的故障率偏高 。
如果一直坚持“免费换新机”，成本会高居不下，小米再有钱也不可能换新一辈子 。
另一方面是小米11系列确实慢慢停产了 ， 相关维修物料只会越来越少 。
还有更重要的一点，之前不是有团队集体采购小米11来恶意烧WIFI吗，估计这种人把小米给薅怕了 。

文章插图
那小米11系列用户和小米售后政策的核心矛盾在哪呢？
说实话，真不是换不换新机的问题，因为大多数用户都只是在正常使用手机，没别的居心 。
大伙图的，只是换新机后的保修期会刷新 。
换一台新机就能重新获得7天故障退货，15天换货和一年保修 半年延保 ， 这多省心啊 。

文章插图
现在有一个很大的争议 ， 在保修期过了以后 ， 主板维修完只有三个月质保期 。
假如三个月后，主板坏掉了，那是否需要自费维修呢？
小雷没查到具体说明 ， 去询问官方客服，也只得到模棱两可的答案 。

文章插图
我是觉得啊，既然这是小米11系列本身的缺陷，又没有选择召回 。
那是不是可以给出过主板问题的小米11，提供更长的维修期呢？
不求能一直换新机，把主板维修的权益延长至三年，应该是比较合理的做法 。
不少用户在三年左右就会更换新机 ， 仅提供主板维修，对小米的成本也没有像换新机那么高 。
归根结底，还是用户权益有没有保障的问题 。
希望小米能再细想一下 ， 保修政策是否还有优化空间叭 。

文章插图
小米回应11系列屡曝质量问题上了热搜 ， 有哪些值得关注的信息？最近小米11问题确实很多，因为频繁冲上热搜，甚至还有很多米粉去维权，出了这么大的事儿总得有人出来承担责任，这大V说前段时间离职的万磁王常程大概率是承担责任的主儿，而前段时间曝出小米库存和卢伟冰事件目前也已经烟消云散了，目前卢总正在学习《小米创业思考》，里面有段雷军的话讲得很不错：“以前的质量观在意的是产品使用寿命长不长，功能是不是正常，我把这些称为硬质量 。硬质量是基础中的基础，解决的是能不能用、耐不耐用的问题；此外，我们还要关注软质量，进一步解决好不好看、好不好用的问题 。软质量和硬质量同样重要，硬质量决定品质的下限，而软质量决定品质的上限无论是硬质量还是软质量，产品的质量最终要满足用户对产品综合体验的预期 。预期之上，是口碑，而承载预期的就是质量 。”
可事实就事论事，小米对11系列的服务政策真不行 。小米公司表示，如果买到的手机有问题，可以直接免费换新 。然而随着小米11的停产，换新政策改成了免费换主板维修，于是粉丝都激动了 。客观来说，小米还是比较厚道的 。但突然之间改变策略，连通知也不通知一声，确实让人恼火 。小米能够做大做强 ， 靠的就是用户的口碑，部门负责人最好能站出来道歉，挽回声誉 。要不然对小米的负面影响太大了 。

• 小米11u国外售价「小米12海外陆续发布价格公布比国内贵这么多」
• 小米可折叠屏手机「来聊聊小米的折叠屏手机三部曲」
• 小米员工数「官方数据小米MIUI雇员达2275人」
• 援助河南用户小米和华为推出半价维修这波操作诚意拉满
• 小米120w充电头评测「120W充电器仅接口之差小米原装A口与C口充电器对比评测」
• 小米手机充电要注意这几点有助于延长手机的使用寿命吗「小米手机充电要注意这几点有助于延长手机的使用寿命」
• 2020年小米手机利润「2021年小米手机收入占比提高投资价值缩水拖累利润情况」
• 小米8面部「还小米8漂亮的脸庞」
• 小米手机6发布会「2499的骁龙835小米6发布会回顾」
• 雷军说小米不用贴膜「为什么雷军说小米手机没必要贴膜背后的真实原因」