三本书|读懂这三本书后，我在一年内实现了收入翻倍

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。
编者按：世界上大多数高成就的成功人士都有一个共同点，这个共同点不是高智商，也不是特殊的好运，而是他们对于阅读的投入与肯定—–书籍是他们最有利可图的投资。有些经典的商业书籍再怎么多读也不为过，它们不仅与职场有关，与赚钱有关，更充当着生活军师的角色。本文作者推荐了让他收入增加了一倍的三本，希望对你也有帮助。前两本均有中文版。文章译自Medium，作者ManjBahra，_原题为ThreeBooksThatHelpedMeDoubleMyIncomeInOneYear。

文章插图

今年刚过去三个多月，这意味着许多人都在继续制定自己今年的目标。我们会看到大量的帖子，讲述成功的企业家所遵循的神奇晨间惯例，从冥想到跳进冰冷的水池冬泳。
虽然我是在开玩笑，但有一个习惯总能带来可观的投资回报——阅读。史上最成功的投资者沃伦·巴菲特（WarrenBuffet）每天80%的时间都用来读书。比尔·盖茨（BillGates）说他平均每年读50本书。当我们把从这项“古老的”活动中获得的经验运用到实践中时，就深刻地改变了我们的生活。
说到这里，我想分享三本不太为人所知，但却对我产生了巨大影响的宝藏书。通过运用这些作者的智慧，我度过了工作以来在经济上最成功的一年。我相信对我有效的方法同样对你也适用。
让我们来探索这三本不太为人所知的书籍，它们将改变你的生活。
原名：RavingFans:ARevolutionaryApproachToCustomerService
作者：肯尼斯·H·布兰查德（KennethH.Blanchard）、谢尔登·鲍尔斯（SheldonBowles）
首次出版年份：1993年
长度：115页
一言梗概：让顾客满意还不够好——你还不如有一个“不比竞争对手差”的标语。
简而言之：如果你想创造一款畅销产品，这就是为你客户提供的蓝图。
我是如何使用它的：将《顾客也疯狂》中的教导应用到我的内容创作中，每月收入增加了1500美元。我的职业生涯中也用了同样的方法，这让我获得了晋升和1.1万美元的加薪。

文章插图

《顾客也疯狂》仍然是对卓越服务的颂歌。这本书以寓言风格写成，讲述了一个虚构的地区经理和他的仙女教母查莉的故事。他们开始了一段旅程，发现了“不仅要满足客户的需求，还要创造狂热粉丝”的关键。
布兰查德和鲍尔斯简洁而客观地描述了促进这一过程的三条规则:
1.决定你想要什么
2.了解客户的需求
3.提供附加的服务
作者利用虚构的仙女教母查莉对每条规则进行了更深入的研究，提供了更有价值的见解，比如:
如何定义你的定位，避免想要鱼与熊掌兼得
知道何时忽视客户的需求
如何倾听顾客说什么(以及他们没有说什么)，即听音乐，而不仅仅是听歌词
回应的重要性(提供反馈)
这本书非常切题。在英国，服务业占经济的81%，然而，客户服务几乎普遍很差。我们对公司的期望是如此之低，以至于当一款产品只是按照它说的去做时，我们的反应都特别惊讶。我们很少对一家公司感到忠诚，而是根据价格或方便程度在产品之间做出选择。
无论你是一名企业家还是在一家公司当上班族，《顾客也疯狂》都为你提供了最直接的蓝图，确保你始终把客户放在你的业务核心。本书没有陷入复杂的分析、营销活动或社交媒体的泥沼中，而是直接切入交付一样世界级产品最重要的东西——给予客户他们想要的，甚至更多。