结构模式1.种类金融服务方案的制订,有很强的个性化特征,因而其种类的划分也有多种 。依提供金融服务的内容分,有综合服务方案和单项服务方案;依运用的表现工具分,有文字方案和 PowerPoint(多媒体演示文稿)等 。
2.结构金融服务方案书没有固定格式,可以因客户对象不同而灵活地制订 。一般来讲,应包括以下几个方面:(1)前言 。
主要写明双方合作的基础、缘由、范围、内容、目的及前景展望等 。(2)本银行优势 。
包括网点优势、网络优势、政策优势、业务功能优势、人才优势、信用优势、地域优势、经验优势等等 。(3)对客户金融需求的理解 。
这部分既要对客户的现实金融需求进行认真的理解,又要对客户未来的发展需求进行前瞻性分析,以便诱导客户选择使用本银行即将推出的最新金融产品和服务 。(4)金融服务解决方案 。
这部分一定要根据客户的实际需求来制订 。主要包括融资解决方案;资金结算解决方案;国际业务解决方案;金融理财解决方案等内容 。
(5)金融服务优惠条件 。包括资金价格、中间业务手续费标准、贷款担保条件等,一定严格遵守国家有关政策规定,严禁违规承诺 。
3金融服务保障措施 。包括客户服务团队的组成;金融服务承诺;金融服务措施等 。
写作指要 在金融产品与服务的介绍阶段,为客户制作提供专门的金融服务方案书,是一项非常重要的工作 。对于再次拜访的客户,你一定不要再像第一次那样,两手空空地就去见面,而是根据初访和其它渠道收集的资料,为其制作专门的金融服务方案书,并以本银行的名义用正式公函送给客户 。
虽然,金融服务方案是一种参考性文书,但客户经理一定要非常注意运用这个特殊武器,来达到事半功倍的效果 。制作金融服务方案书,要注意把握以下几个方面:4 要透彻理解客户需求,使方案具有针对性 。
要组织专班和人员,广泛收集有关信息情报,深入分析客户所处行业的发展趋势,认真研究客户的经营现状和存在的问题,并通过加强对客户重点部门负责人和重点经办人的沟通和感情联络,透彻了解客户的实质性需求和不同阶段的侧重点,确保我行提供给客户的金融服务综合方案和单项服务方案都具有针对性 。要真正透彻理解客户需求,必须高度重视对客户信息情报资料的收集工作 。
这是制订金融服务的前提和基础 。金融服务方案书是专门为某个客户度身订做的,因此你必须通过各种渠道、运用各种方式收集与这个客户有关的一切信息情报资料,包括这个客户本身的机构、体制、人事、经营、财务、机制等情况,与各银行的关系情况,所在行业的政策背景情况,所在区域的社会经济情况等等,力求金融服务方案的针对性、可靠性、吸引力更强 。
5.要突出优势和特色,使方案具有竞争性 。立足我行实际,紧扣客户需要,有机整合我行产品和资源,突出我行优势和特色,创造性地为客户的具体项目提供“一对一”个性化解决方案 。
如果你提供给客户的金融服务方案具有浓郁的特色感和吸引力,那必将会引起客户的高度关注,赢得客户的好评,有效地增加竞争砝码,增强竞争优势 。6.要确保质量,使方案具有操作性 。
在制定具体金融服务方案时,要以客户部门为主体,从科技、会计、银行卡、信贷、国际业务等部门及有关分行选调业务骨干,成立金融服务方案制作小组,在全面研究客户的实质性需 。
3.怎样书写银行业务经营分析这是财会上的东西啊 。总共一般1万字左右 。
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