所以他们必须依靠前台员工的描述和回答，进行了解 。前台员工必须清楚的将该产品真实的向游客描述，让游客对线路的期望与线路提供给游客的享受一致 。
同时，游客的一些特殊要求可以通过前台向业务部门反馈，满足游客要求，提高服务满意度 。4、对于导游和客户服务部门来说，前台的工作减轻了他们的压力，减少了游客的投诉 。
事实上，前台的工作也是售前工作 。让游客客观的了解他们所购买的产品的真实情况非常重要 。
例如，游客以为他们花了三千元参加北京游，一定是吃好住好 。但是，前台的员工能够很有策略的告诉游客，这三千元是包括了机票近二千元，汽车交通近二百元，门票近三百元，实际上酒店和餐费不多了 。
【旅行社业务介绍怎么写】同时，北京的饮食习惯和潮汕不同，作为游客，应该以感受当地文化为主，而酒店保证卫生干净安全，豪华倒是次要等等，那么第一客人减低了期望，也接受了旅行社的观点，这样，投诉的几率就降低了 。而一些行程中的自费项目、注意事项等在出发前，前台员工就已经和游客说清楚，导游带团就轻松多了，客户服务部门的工作也更加容易 。
同时，前台规范的工作流程，能够使业务操作人员和导游得到详细的游客资料，更好的做好服务工作 。5、对于公司来说，前台的服务和形象是行业竞争的是要内容 。
目前，旅行社竞争非常激烈，产品同性化严重，大家卖的线路行程和标准基本一样，怎么争取更多的客源成了旅行社的主要竞争目标 。而对于游客来说，越来越多的旅行社虽然提供了更多的选择，但是产品的同一化令他们难以选择 。
那么，前台的服务就成了游客选择旅行社的重要因素了 。我们曾经碰到过客人由于在其他旅行社的前台受到冷遇而到我们公司报名的情况 。
大家产品一样，参团质量又必须在报名后才能体现，那么谁都更愿意选择印象好的旅行社了 。所以，每个前台员工都必须充分重视前台工作的重要性，充分明白这个工作在公司的位置 。
前台工作绝对不仅仅是充当接线生的角色，也不是充当收银员的角色 。任何一个旅行社的管理者和领导，每天都在关注前台的动态，关注前台的服务 。
而关注不仅仅是前台收了多少钱，更多的是关注前台员工的工作态度、服务水平、专业知识、敬业精神等等 。这些就是我们在第二章要讲的"前台员工必须拥有的素质" 。
第二章 前台员工必须拥有的素质好了，现在我们已经是一 。
3.如何开展旅行社业务您是旅行社？我是旅行社管理人员也是行业教师，展开旅行社的业务有很多的方法，但在此谈此类问题似乎要写一本书 。
我只能在此给您一些提示：
一、开发更多的旅游产品
二、加大销售力量
三、增加销售方法
四、加强电子商务的拓展
五、增加旅游资源
六、发展增加同业合作伙伴
七、增加企业知名度
八、输入新鲜创新技术
这只是我们在教学过程中的几个项目，如果再有问题我们可以加多探讨
4.旅行社的业务流程1. 基本操作 我们在设计好旅游路线后，开始招揽游客 。
客人在填写好报名表后，可能会有改动，本着对游客负责的精神，我们增订了资料修改申请表和旅客离团自行返港申请表 。这看起来是一件简单的事，但实际上将牵扯到法律上的问题 。
譬如，游客离团自行返港而在路上出了问题 。由于填有离团自行返港申请表，旅行社便不承担事故的责任 。
关于旅游团队，我们编制团队计划，填写旅行社内部业务计调操作表；先去订房、订餐通知单的方式通知酒店或餐厅，预订酒店和餐厅；再以团队确认书的方式通知酒店，确定人数、入住时间、客房要求等；以旅游行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地点及去景点、游乐场或商店的时间，并将航班、导游、领队及电话一并通知对方，还包括司机、车号、电话；最后开服务通知单，也叫结算单，以最后确认的住宿人数、餐饮人数、门票、交通、购物、其他消费人数来核算，开接待单位联、业务联、财务联（L）、财务账（H），以白、红、黄、绿四色来区分，以此单作为最后结算的凭证 。2. 导游的管理 导游需填写各景点参观、商场购物人数等确认表，导游凭此表报销或领取奖金 。