1.简述旅行社的基本业务为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动 。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办 。
最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店 。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等 。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行 。
2.旅行社前台销售工作描述怎么写培训前台新员工使用目 录第一章 认识前台工作 第二章 前台员工必须拥有的素质 第三章 前台工作要求和流程 1、前台的形象和工作纪律 2、前台工作的物品以及使用 3、前台工作流程 第四章 前台员工必须掌握的知识 1、旅游业概论 2、中国国内旅游概述 3、海外港澳旅游概述 4、旅游消费者心理概述 5、旅游交通和酒店常识 6、出国旅游以及护照和签证常识 7、与前台工作有关的电脑操作和网络操作 8、部分常规线路剖析 9、游客咨询常见问题和应对 10、游客报名登记常见问题和处理 第五章 前台员工应该懂得的知识 1、旅游地理和旅游历史知识 2、旅游市场营销知识 3、客户管理和人际沟通能力 4、个人职业生涯规划 第一章 认识前台的工作作为服务企业，旅行社最能够体现服务的内涵的就是那些直接面对游客的员工 。
前台是旅行社的一个窗口，前台员工的素质，直接关系到旅行社的服务质量和服务水准 。每个前台得员工必须记住，自己坐在前台得位置上，自己拿起电话的时候，就代表了整个公司 。
1、对于客人来说，前台的员工的服务代表着整个康辉的服务 。"我想了解北京有什么特产""对不起，我不是很清楚 。
"游客本来对康辉的牌子非常信赖，但是，当他发现前台接受咨询的员工居然连北京有什么特产都不清楚，不禁怀疑起康辉员工的素质了 。于是，对于接下来这个员工给游客介绍的内容都抱着怀疑的态度 。
这对公司的品牌是一个很大的伤害，即使公司其他员工的基础知识多么扎实，由于面对游客的这个员工的问题，而毫无作用了 。游客对一个旅行社的印象，首先就是从前台的服务开始的 。
如果前台员工令游客很有好感，不仅能够促成销售，而且对公司的口碑也很有好处 。而相反，如果一个前台的员工服务态度恶劣，基础知识不扎实，给游客很差的印象，那么，游客不仅不参团，而且可能向其亲友传播 。
2、对于公司业务部门来说，前台的工作实现了他们的计划 。国内部、海外部制订团队计划，预定机票和酒店，编制线路等等大量的工作，其目的是要客人参加团队，实现公司利润 。
但是，如果没有前台对这些线路进行销售，所有业务部门的工作都是白费的，甚至会造成损失 。每个前台员工都必须明白，全体同事之所以能够领取工资，完全是由于游客消费而给公司带来利润 。
而引导和实现游客消费的工作，就是前台的员工所完成的 。所以，一个优秀的前台员工队伍，能够实现各个业务部门的团队计划，为公司创造利润，而一个差劲的前台员工，即使业务部门设计的产品多么优秀，也可能因为前台原因而导致滞销，给公司带来损失 。
3、对于游客来说，前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况 。旅游产品是一种无形的产品，游客交给旅行社几千元团费所购买的这个线路产品是他们看不到摸不着的 。