1.电话销售工作内容认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度 。电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神 。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前前要有充足的思想准备 。在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气 。
介绍:
电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式 。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务 。
工作内容:
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户 。
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩 。
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力 。
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系 。
效率:
在电话销售过程中,可以充分结合呼叫中心系统进行管理,呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过QM有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率 。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣 。
2.企业如何招聘优秀的电话销售人员问题-1: 请告诉我你最大的优点是什么 。
你未来对我们公司销售业绩最大的贡献是什么? 回答分析:应聘者会用许多的形容词天花乱坠的陈述一番,而其中找不出任何的事实依据;其次,应聘者所描述的优点可能对你的单位的需求不符合,因而可能会变成一个负面的因素 。问题-2: 你通常对电话营销的哪些方面最缺乏耐心? 回答分析:应聘者对考验其耐心的情况会避而不谈,因为讲真话实在没什么好处 。
他们在任何时候都有应该耐心对待老板、客户和下属 。许多应聘者只说他们对自己的表现缺乏耐心,从而就避免了指责其他任何人 。
我们要听出他在工作的那些方面没有耐心或者兴趣 。问题-3 你在销售面临的最常见的两大困难情况是什么?你会如何应付? 回答分析:无论你推销的是什么,这些为了阻拦人们继续往下说而设置的障碍通常会将销售人员击退 。
所以,你首先要观察的一件事是,应聘者是如何自信地对付这些反推销的 。毕竟,说服工作在与新客户建立长期关系的过程中是非常重要的 。
问题-4 请告诉我你是如何理解电话销售这个工作的? 回答分析:一个消息灵通的应聘者应该能很快地讲清楚下列情况:这个职位的头衔;直接和间接的上级关系;下级关系;这个职位的主要职责;为什么这个职位目前空缺;它在最初的90天或1年里面临的主要挑战 。他应该是一个信息敏感,判断清晰的人 。
问题-5 你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就? 回答分析:这是一个相当宽泛的问题,它给求职者提供了一个机会,可以让求职者表明自己的热情和挑战欲 。对这个问题的回答将判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心 。
问题-6 你在找工作时最看重的是什么?为什么? 回答分析:通过提出这个开放式问题,面试人可以了解应聘者的关注重点,通过这个关注点又可以反映出他的理性思考能力 。一定要表明自己对未来工作的看法,说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足,这是回答这个问题的关键,但是回答这个问题的方法也同样重要 。
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