时间:一次性或跟踪性访谈 。问卷调查法:设计出卷子后分发个别员工或集体 。
特点:范围广、结合访谈效果更佳 。类型:有开放性问卷和封闭性问答两种 , 各有优缺点、两者结合更好 。
问卷:需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号 。设计:是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制 。
抽样调查法:随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样 。第五、实施调查 。
像对待公司的产品和服务一样 , 必须抱着严肃认真的态度来开展员工满意度调查 。在实施调研的前期 , 要做好相关的沟通工作 , 包括:与各级管理者沟通 , 与公司员工沟通 。
沟通的内容包括:调研的目的 , 调研的重要性 , 时间的安排 , 参与的方式 , 后续结果的公布等等 。沟通不好 , 一方面得不到管理者的支持和重视 , 会直接影响到他所在部门员工的心态 , 从而影响到调研的参与度和质量;另一方面 , 不能引起员工的关注和理解 , 那么员工也不会抱着积极认真的态度来参与 , 效果自然大打折扣 。
第六、处理调查结果 。实施调查后收回大量问卷和调查报告;选择分析方法 , 调查人员通过检验、归类、统计 , 形成用文字、图表表达的调查结果 , 并对现存问题进行总体评价分析;提出改革的具体措施 , 改进措施要综合考虑问题的严重程度、关键程度、企业的承受能力、措施实施的可行性大小 , 在企业人、财、物力有限的情况下 , 要衡量各种解决方法需要的成本和未来的效益 , 从中选择最优方案去改善最关键的问题 。
最终提交综合报告 。第七、实施改进 。
对于通过调研所发现的问题 , 企业要提出具体改进措施 , 并赋予实施 。如果只是为了拿个数据看看 , 了解一下员工对公司的反映 , 而不准备采取任何行动 , 员工会把满意度调查看成“形式主义” , 今后调查的效果也会大大削弱 , 甚至会适得其反 。
第八、跟踪反馈效果 。实施改进措施并不是员工满意度工作的终结 , 人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估 , 一是评价措施的经济性 , 即能够以一定的投入获得较大的产出;二是评价措施的实用性 , 即改进措施对员工满意度指标的改善 。
以便总结经验和教训 , 更好地开展下一步的工作 。
7.员工满意度调查主要包括哪些方面员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具 , 它通常以问卷调查等形式 , 收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息 , 然后通过后续专业、科学的数据统计和分析 , 真实的反映公司经营管理现状 , 为企业管理者决策提供客观的参考依据 。
通过员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感 , 不断增强员工对企业的向心力和凝聚力 。因此 , 员工满意度调查所涉及的内容直接关系到调查所取得的效果
一般公司制企业的员工满意度调查采取发放调查表的形式 , 大体上包括以下方面的内容:公司的薪资、福利待遇;企业的发展前景、公司的管理风格、公司的职业发展、公司的工作环境、公司的现状、公司的安全生产、企业的凝聚能力等等 。
当然 , 这些内容也不是固定不变的 , 也可以通过搜集员工比较关心的问题逐步进行改善 , 如员工可能在一段时间比较关心员工食堂饭菜的安全、质量、口味 , 企业职工的业余文化生活等 , 可以 在下次进行员工满意度调查时 , 对这些表格内容进行修改后再组织实施 。
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