1. 客服怎么写总结 原发布者：uq5gw9
斗转星移 ， 进入桂龙堂已四个多月 ， 我一直从事客服咨询专员工作 ， 在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善 ， 作为一名桂龙人 ， 由衷的感到自豪 。四个月的工作经历 ， 自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会 。现总结如下：一、树立全局观念 ， 做好本职工作做好本职工作 ， 树立全局意识是首要的问题 ， 客服工作也不例外 。我认为客服工作的全局就是 ， 树立企业形象 ， 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象 。七月份来到公司以后 ， 我首先接受了大约一星期的培训 ， 培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧 。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解 ， 也对自己的个人能力有了很大提高 ， 同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解 。之后我开始进入客服工作 ， 客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话 ， 对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答 。二是对已购买的客户进行回访 ， 对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导 。客服工作的这两点看似简单 ， 但是作为直接和客户进行沟通的部门 ， 这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况 ， 并对公司产品的后续市场推广有很大影响 。二、精于专业技能 ， 勤于思考应变随着销售行业的不断发展 ， 药品销售也要适应新形势下的销售思路 。作为一个客服人员 ， 在做与客户的直接沟通工作时 ， 要勤于思考善于应变 。对于客户提
2. 个人客服工作总结怎么写 原发布者：在行传媒
2018客服年终工作总结范文2018客服年终工作总结范文一时光如梭 ， 不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了 。在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样 ， 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ， 其实要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况 。当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档 ， 其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府 ， 一楼和二楼大部分属于陈贵德 ， 小部分属于商舵 ， 另外还有一些属于私人业主 。2、熟悉各方面信息 ， 包括业主、装修单位、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访 。3、函件、文件的制作、发送与归档 ， 目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函 ， 整顿通道乱摆乱放通知单 ， 温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装