淘宝的发展历程和经营特色( 五 ) _生活百科

3.7支付宝
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。
3.8阿里旺旺
阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。
4淘宝的客服体系
1、完善的售后和帮助中心。淘宝拥有专业的呼叫中心，数千名客服人员24小时在线提供不间断服务。在淘宝网的帮助中心的首页，介绍了包括注册和认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码和安全、阿里旺旺和论坛、举报投诉和退款以及淘宝网规则等内容，帮助淘宝网用户解决了最基础的问题。
2、及时的互帮互助一淘友互助吧。淘友互助吧顾名思义就是淘宝网用户进行互帮互助，利用论坛在线提间及解答的形式，帮助有需要的淘友解诀一些简单而又实际的回題。淘友互助吧很好地利用了其自身千万用户流量的资源，既帮助了有需要的淘宝用户，又适当地减轻了自身的容服压力。
3、全面的淘宝大学。淘宝大学是另一种有效推广淘宝网的手段。一方面，可以让徘徊在网购大门的潜在用户接受网购，并快速而系统地学习网购及淘宝开店的相关知识；另一方面，淘宝大学也为那些精益求精的淘宝网店主提供开店技巧等方面的深层次培训。
5淘宝营销战略
淘宝网营销战略分析
1、营建极好网购信任度。为增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品乘用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的汪册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
2、促销战略。宝网会选在不定期地推出促销活动，一是回报支持淘宝网的广大用户是撳起网络交易新高潮。除了专门为产品促销设立的促销频道外，淘宝网网的典型促销战路有红包战略和“买就送”促销活动。这类活动中，参与的往往包括一些知名品髀，种类从服装鞋帽、数码用品到家电，甚至珠宝首饰等统统囊括在内。今年6月淘宝推出的“秒杀”活动，更是掀起了史无前例的促销活动的高潮。这种兼有促销和游戏效果的活动引发了巨大的关注度和参与度，“超值产品+抢购+喜欢扎堆”的消费心理构成了“秒杀”流行的关键要素。此活动在网民中引发了关于“秒杀后经济”的大讨论，营销战略极其成功。
3、娱乐营销策略。淘宝品牌的超速成长，其娱乐营销模式功不可没。淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域域。2005年淘宝网冠名大型日播明星访谈节目《明星》;润宝网和热门电影保持密切合作，除了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法外，双方还在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立伙伴关系。如《天下无贼》上映前后，关注淘宝网和此次拍卖的用户很多，抢手的几件商品都有100多人出价，而单个商品的浏览量更是达到1万多人次。同样的合作还包括《韩城攻略》、《头文字D》和《夜宴》，有力推动了淘宝品牌的不断増值。2005年9月月27日，淘宝网在北京举行了“超级买家“的启动仪式，目的是在国内寻找成熟的网购用户。淘宝超级 BIER秀电视总决选，本质上就是网购的电视互动版，活动节目化，节目互动化，品牌元素就是节目内容，实现了彻底的品牌娱乐模式。