文章插图
1、零缺陷是：防止系统控制和过程控制 ， 要求在第一时间把事情做对 ， 使产品满足客户的承诺要求 。开展零缺陷活动可以提高全体员工对产品质量和业务质量的责任感 ， 从而保证产品质量和工作质量 。
2、零缺陷概念的出现：克罗斯比被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和伟大的管理思想家 ， 他在20世纪60年代初提出了零缺陷思想 ， 推动了美国的零缺陷运动 。后来零缺陷思想传到日本 ， 在日本制造业广泛传播 ， 使日本制造业的产品质量迅速提高 ， 并领先于世界水平 ， 随后进一步扩展到工商业的各个领域 。零缺陷理论的核心是：第一次就把事情做对了 。
【零缺陷 零缺陷之父】
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