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【顾客让渡价值 顾客让渡价值是指什么】
1、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受到的实际价值 。其一般表现为客户购买总价值与客户购买总成本之差 。它是由顾客让渡价值菲利普科特勒在《营销管理》一书中提出的 。他认为“顾客让渡价值”指的是客户总价值和客户总成本之差 。
2、顾客总价值是指顾客在购买某种产品和服务时期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等 。

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