12、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况 。13、对员工进行工作指导及现场培训 。
14、制定并组织完成定期大清扫计划 。15、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报 。
16、对上级做出的现场决定,应及时记录并由上级本人签字生效 。17、对以上各项的情况应分别记入工作日志 。
18、按时记录提示会和总结会内容,作为工作指导 。
5. 你们谁会写酒店实习服务员的一周的日志啊,帮帮忙,谢谢啦 在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不被尊重的职业,一直没有意向做这样的工作 。但是,我们的实习就是当酒店服务员!一周过去了,回想起来,真是有苦有乐,也知道了,这个行业虽然很吃苦,但是可以和很多人接触,作为一名未走上社会的学生,可以快速的锻炼你多方面的能力!
餐厅给我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有素质的人 。
但是,万事开头难!第一天,在领班短暂的交代式培训后 。我的工作是一般的传菜,也叫走菜 。走大厅 。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天 。之后,我就真正认识了什么叫做“走菜” 。拿着托盘,上面能放几盘菜就放几盘菜,我曾经试过一次端四盘不一样的菜 。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去,让人觉得手和腿都不是自己的,同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的,并告诉上菜的服务员 。第一天,因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单,所以对我来说最难的是,我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的 。不过,因为是上菜的服务员报菜名,我就看着菜样子记着是哪一号桌的,再告诉上菜的服务员 。
终于做完了第一天,第二天照样去上班,经理特别来慰问了我 。她说,我害怕你被累跑了呢 。我只能笑笑说,决定了的事就得做下去呀 。她说,像个大学生样!
然后,慢慢的,我学习摆台,开始学习上菜,感觉是,越做越学越轻松 。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待 。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用 。
对客人的服务,我的体会是:做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,音量适中,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加 。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达 。在运用语言表达时,需要恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围 。能够善于把客人的潜在需求一眼看透,是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领 。这就需要具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务 。比如说,客人喝酒到结尾的时候,主动询问是否打饭,或者是否考虑面食,或者是否需要加几样小菜 。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分 。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到 。
服务中突发性事件是屡见不鲜的 。也曾发生在我的身上 。在处理此类事件时,我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步 。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿 。是服务员的确做得很不好的时候,该诚恳的道歉,如果有时候是一些小错误,用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围 。比如说,有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了,我马上说,不好意思,并微笑着说,没关系,黑暗是暂时的,光明是永远的 。一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子 。当状况发生时,服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起 。