5. 谁有客户满意度调查表范例.xls 客户满意度调查表 尊敬的客户： 为了进一步了解客户对大明公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是大明公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务 。
客户信息： 姓名： 电话： 传真： E-mail： 单位： 址址： 邮编： 一、您购买大明公司的主要产品是： 304/2B 0.3-6.0 304/No.1 2.0-100 316L/2B 0.5-5.0 309S/No.1 3.0-20 304/2B 0.8-3.0 321/No.1 3.0-80 316/No.1 3.0-80 304/花纹板 3.0-6 430/2B 0.4-3.0 304L/No.1 2.0-80 310S/No.1 3.0-25 二、主要应用领域是： 石油化工 制药机械 食品机械 纺织印染机械 建筑装饰 发酵机械 造船工业 压力容器 其它（请注明：） 三、问卷： 1、您对本公司产品价格的评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 2、您对本公司产品的数量品种的评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 3、您对本公司的售后服务水平的评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 4、您对本公司销售人员业务水平及言谈举止的评价： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 5、您对本公司销售人员一般招待及过程服务的评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 6、您对本公司收银人员业务水平及服务态度的评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 7、您对本公司仓储人员业务及服务态度的评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 8、您对本公司仓储人员车辆调度及仓库安全管理的评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 9、您对本公司客户销售服务热线答复的评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 10、您对本公司的整体感觉评价是： 非常满意 满意 满足需要 不满意 非常不满意 您认为大明公司的产品和服务，需要改进的地方是： 您对大明公司售后服务的建议： 您填写好本调查表后，可以直接投放到销售大厅意见箱内或直接传真、邮寄给我们 。我们的地址是： 邮政编码： E-mail： 如果您有任何问题，请拨打电话： 另外，如果您有服务投诉和质量疑义，请拨打电话： 。
6. 如何进行顾客满意度调查 顾客满意度的流程：1、调查对象的确定 顾客人数众多，要对所有顾客一一调查，在实务上几乎不可能实现 。
因此，必须选择一部分顾客作为调查的对象 。然而 。
调查哪一部分顾客，调查多少？所以，我们在制定调查计划时首先要考虑62616964757a686964616fe59b9ee7ad9431333361326265不同的消费群体，实施相应的调查 。2、调查方式的选择 一般采用的调查方式为邮寄问卷、电话访问、人员访问等方式，具体采用何种方式要根据企业的具体情况和调查内容的侧重点而定 。
一般情况是邮寄问卷反馈信息时间最长，反映率最高，电话访问反馈信息最快 。人员访问搜集信息最多，反馈的信息基本准确 。
无论我们采用何种方式进行调查，在涉及到与调查人有关的问题，必须采取调查人回避的方式 。3、调查内容的侧重点 调查内容可以涉及企业的方方面面，如企业产品调查、价格调查、营销渠道调查、主配套市场调查、服务调查等等 。
我们在进行市场调查时要根据对象所关心的内容不同设计相应的调查内容 。预见性的顾客满意度调查 。
此项调查对一个企业来说是非常重要的，通过调查可以了解消费者需求愿望，预见性的满足顾客的需求和期望，使企业不断提高产品开发能力、服务意识、制定适应市场的营销政策，不断提高顾客忠诚度 。预见性的顾客满意度调查是企业外部满意度工作调查的起点和终点 。