淘宝卖家数据异常怎么解决( 二 ) _生活百科

5.DSR评分，售后下降
DSR评分包括：如实描述、快递服务、客服服务态度。如果你认为全5分好评就是无敌的，那么只能说你不懂淘宝。当动态评分连续3天走低就要引起注意，人工操作提升评分。可以操作的有很多，虽然都是些微小的细节。
应对策略：注重购买流程中的一切细节。如快递服务，如果你在买家下单付款后第一时间填写单号并点击发货，那么就可以提高你的平均发货速度，官方对你的快递服务分就会提高。而客服方面不仅仅在于服务态度，也涉及到了平均旺旺响应时间和平均在线时间。注意：自动回复和机器人回复不计入。所以，快捷短语的编辑就显得很重要了。
6.关键词排名下滑
应对策略：关注竞争对手的变化，针对其变化找好应对策略，优化主图优化上下架或者针对竞争对手调整价格。
7.转化率
转化率分为静默转化率和咨询转化率。总的来说，流量的精准度，详情页以及客服接待情况是影响转化率的主要因素。
应对策略：
A.流量的精准度：一般影响较大的是付费流量和淘内免费流量。如果是付费流量的转化率低，则要查看主推的关键词与产品的主图，热搜词是否相符合，另外，人群定向和投放地域是否与店铺人群相符合。可以通过分析店铺的主要访问人群和成交人群来进行针对性投放设置。
如果是淘内免费流量下滑，手淘每日好店，手淘首页，主要是达人或是系统自动推荐的，流量相对比较大，转化率会相对低，波动性比较强，转化率下降查看下是否有修改过主图或是页面，主图跟产品相符度，主图与主要搜索词的匹配度，主要关键词流量是否下滑，展示位置是否下降，针对主推产品，主推关键词重点分析和优化。
B详情页：页面整体的氛围，销售记录和评价还有宝贝的描述都会影响到静默转化率，从这三个方面去优化详情页。
C客服：对客服的培训一定要到位，客服对产品的熟悉程度，服务态度和销售技巧都很大程度地影响到转化。可对客服设定一套激励制度，激发客服的积极性。
那么上述就是如何去全方位诊断自己的店铺，还有在看生意参谋时希望不要只看流量，而要去分析那些数据，对你的店铺是有帮助的！OK ，今天就先分享到这里，如果看后对你有帮助，或者让你有了一些启发和灵感，那么就请分享到你的朋友圈让更多人知道，我是那木，感谢各位朋友们的支持！！！