1.第一段 ， 写"某月份 ， 在酒店总部（或总经理）的领导下 ， 在相关部门的支持配合下 ， 经过本部门员工的共同努力 ， 圆满完成了工作任务 ， 现总结如下："
这一段 ， 主要是客气话 ， 你可能觉得无关紧要 ， 但是以后你官当的大了就会知道 ， 虽然是细节也不能马虎 ， 大面上一定注意谦虚 ， 考虑事情一定要周到.
2.第二段是实质部份 ， 可以就你主管的几个部门分别总结.你要是不知道怎么下笔 ， 那你不妨设想：你正在对一个新来的领导解释你的工作 ， 这样你的文思就出来了.比如 ， 你总结客房时 ， 可以写本月入住率共多少？较上月增加或减少的原因是什么？接待会议多少？长期包房多少？等等.如果本月发生了好人好事 ， 出现爱岗敬业的先进事例 ， 一定要写上.也许酒店外宣正在找这类资料 ， 对你的个人评价也会有影响.
3.（如果是个小总结 ， 写完以上两段就可以结束了.如果酒店对总结质量要求较高 ， 那你还要继续写下去.）
第三段写存在问题以及应对方案.比如顾客对服务有何意见？员工队伍出现了什么问题或者苗头？影响效益的因素是什么？你是如何考虑的？需要上级怎样帮助解决？等等.
4.第四段结束语 ， 就是表明一下对未来工作的态度 ， 比如"今后本部门要继续在上级领导（或酒店总经理之类）统一指挥下 ， 充分发挥团队作用 ， 继续努力 ， 争取创造新的优秀业绩" ， 等等.
希望对你有所帮助.
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