淘宝买东西问客服什么问题淘宝客服问10个问题( 二 ) _生活百科

有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“您为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，问话的目的是找到客户的价值观，听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？
如果他说我以前买得都没有那贵，那么就是属于第二类；
如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；
如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；
如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
如果产品本身不能降价怎么办？
【淘宝买东西问客服什么问题淘宝客服问10个问题】客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：
第一是公司规定不能降价；
第二是单件产品不能降价；
第三是客户平等不能降价；
第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售很多的，从来没有降过价，而且我们有非常完善的包装服务,还有退货运费,让您完全无任何的后顾之忧，如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等。
你要让客户有台阶下，有面子，让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
五、评价问题对话
常规的
*亲爱的，我是您的专属客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。
如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。
有趣的
亲嗳哒，您好~
我们发货的是一帮男人
粗手粗脚您懂得
所以万一发错货了，漏发了
或者走神没有检查出质量问题
亲爱的，千万别发飙
中差评很伤人，也很伤我们的心
咱们该退的退，该换的换
该挨媳妇骂的低头挨骂
该跪搓衣板的跪搓衣板
尽量大事化小，小事化无
世上没有解决不了的事~
希望亲给予处理售后的机会
如果商品还满意
我们需要亲的五星和好评鼓励
宝贝与描述相符：

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