编辑本段七、个性化服务，（1）要求有更为主动的服务 。（2）要求有更为灵活的服务 。
（3）要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要） 。（4）要求有更具体、更细微的服务：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务 。
（5）要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准 。编辑本段八、个性化服务有哪些要求？ 1、要有良好的规范服务作为前提和基础 。
个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以[2]上一个新台阶 。2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人 。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范 。
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