6.美容师如何解决客户的投诉问题先把顾客安抚住，然后引导顾客回答你想要的问题 。
一、顾客投诉问题内容分为：
1、对服务不满的投诉；
2、对产生过敏的投诉 。
二、解决客户投诉的处理方法：
1）解决服务不满投诉三步曲：
第一步：迅速同顾客求同，无论顾客是否有礼，先安抚她，稳定顾客的情绪 。
第二步：找出顾客不满的原因，学会循序渐进诱导顾客吐漏心声 。
第三步：根据顾客的要求，在不影响五星美容会所声誉和工作的前提下，重新为她做服务一次 。
【怎么写美容客服】2）解决过敏投诉的方法：
个人体质因素：本身是过敏体质，个别顾客出现问题 。
产品质量因素：出现大面积的过敏顾客 。
使用方法不当：出现小群体的过敏现象 。
对于过敏这个问题，如果大范围出现，说明是产品本身出现的质量问题，因此要马上通知产品生产商，求得快速的解决办法，并马上停止使用 。
如果是小群体出现，应检查美容师使用过程，并详细检查所用的器具是否消毒彻底 。同时要了解顾客使用的产品组合，是否出现冲突 。
7.我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术，这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题，如何引出话题？还要至于哪些话题可以说，哪些不能说，以下提供大家参考 。
可谈的话题包括以下几点：（从了解对方的职业、兴趣谈起）1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报；2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法；3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等；4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻；5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍；6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介；7、各种运动与休闲活动（游泳、钓鱼、旅游等）；8、有关嗜好（书籍、跳舞等）；9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议 。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的 。
不可谈的话题（禁忌）有：1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙 。否则，当对方答不出来，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣；2、避免问及对方的私事 。
对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式 。当然啦！顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问（打破沙锅问到底）为原则；3、对于自己不知道的事情，别冒充内行；4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料；5、别针对一个问题非追根究底不可 。
很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它 。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它；6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就；7、一个话题老是重复的说 。
重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣 。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事 。
我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事；8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事；9、别向客人诉苦（自己不幸的遭遇）或发牢骚 。
