接待计划书怎么写( 四 ) _计划书

2、沿途导游
⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。
⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。
3、接待结束
等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP接待工作圆满完成。地陪小结，填写有关报销单据表格，回来交给财务等有关部门，同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。
6.酒店前台接待工作计划怎么写接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。
2、员工从业能力培训。3、员工从业观念培训。
4、员工从业心理培训。5、员工优质服务意识培训。
6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。7、电话服务礼仪培训与服务忌语。
8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。9、VIP接待程序培训。
10、投诉案例分析及处理方法培训。11、岗位英语培训。
12、员工的服从意识培训。接待员每月的培训内容：1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。
第三周：员工岗位职责的培训内容。2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。
第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。
第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。4月份：第一周：酒店行业的特点。
第二周：员工应当具备的从业心理。5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。
第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。
第二周：收银岗位工作流程与操作要求。7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。
第三周：酒店员工的服务忌语。8月份：第一周：团队的接待工作程序。
第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。
第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。
第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。11月份：第一周：学习岗位英语。
第三周：学习日常用语。12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。
第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。
7.旅游计划书怎么写导游接待计划书一、导游接待前的准备工作 1、研究接待计划导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。
具体包括： ⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。