目标设置： 客户综合满意率不低于 90%； 服务综合及时率不低于 85%； 业务技能培训 100%； 小区 绿化完好率不低于 90%； 绿化覆盖率不低于 60%； 管理费收费率一期逐步达到 70%； 二期收费率达到 90%； 生活垃圾日清率为 100%； 工作重点： 根据对2009年的工作回顾和反思，2010年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境 。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等 。
使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的 。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平 。
尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍 。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换 。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作 。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态 。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务 。（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门 。
2.物业管理有公司创业计划书怎么写《物业管理项目商业计划书》
第1章：物业管理项目摘要
1.1 物业管理项目概况
1.1.1 项目背景
1.1.2 项目简介
1.2 物业管理项目优势分析
1.3 物业管理项目融资与财务分析概况
1.3.1 项目融资方案概况
1.3.2 项目财务分析概况
第2章：物业管理项目公司介绍
2.1 公司发展简况
2.2 公司组织架构
2.3 公司管理模式
2.4 公司经营情况
第3章：物业管理行业及目标市场分析
3.1 物业管理行业发展现状与市场前景分析
【物业计划书怎么写】3.1.1 行业发展历程
3.1.2 行业发展现状
3.1.3 行业市场前景预测
3.2 物业管理项目目标市场分析
3.2.1 政策、经济、技术和社会环境分析
3.2.2 市场规模分析
3.2.3 盈利情况分析
3.2.4 市场竞争分析
3.2.5 进入壁垒分析
3.2.6 市场分析总结
第4章：物业管理项目产品/服务分析
4.1 物业管理项目产品/服务简介
4.1.1 项目产品/服务名称
4.1.2 项目产品/服务特征
4.1.3 项目产品/服务性能用途
4.2 物业管理项目产品生产经营计划
4.2.1 项目产品生产方式
4.2.2 项目产品生产设备
4.2.3 项目品质控制和质量改进
4.2.4 项目产品成本控制
4.3 物业管理项目产品/服务前景分析
4.3.1 项目产品/服务竞争优势
4.3.2 项目产品/服务市场前景
第5章：物业管理项目研究与开发
5.1 现有技术开发资源以及技术储备情况
5.2 项目团队对外合作情况
5.3 项目研发团队技术水平
5.4 项目研发投入计划
5.5 项目研发团队激励机制与措施
第6章：物业管理项目市场营销策略
6.1 物业管理项目营销战略
6.2 物业管理项目市场推广方式
第7章：物业管理项目融资和资金退出
7.1 物业管理项目资金需求用量与期限
7.1.1 项目总投资
7.1.2 固定资产投资
7.1.3 流动资金
7.2 物业管理项目资金筹集方式