1.如何制作客户意见反馈表用EXCEL格式作比较合适,还要分成一条一条的,内容包括:产品名称,规格,材料,标准,合同日期,合同号,等等,总之把自己要问的产品或服务的描述写全写清楚 。
另外,最重要的要写自己想问的问题:产品质量,产品价格,产品功能以及方便性,产品的知名度,产品的使用过程中有无质量问题,或方便使用否,还有产品的使用寿命,产品样式和产品样式能否跟上时尚,以及产品的售后服务和维护等是否满意等等 。以上写成选择题,最后让客户自己写出自己的其它建议或看法 。
总的来说,要尽量全面,想从客户那里了解什么就写出来 。最后,不要期望每位客户都能给你回馈,因这他们很忙 。
但让客户写意见反馈是很我错的方式,应该说是每个做企业都必须做的 。祝你成功 。
2.顾客满意度评语怎么写看顾客的反映,以及顾客的满意度 。
前面所述,顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验 。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价 。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度 。
七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意 。
五个级度为:很不满意、不满意、一般、满意和很满意 。
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比 。也就是说“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念 。
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次 。
拓展资料
客户满意度:
客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数 。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度 。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 。
参考资料:百度百科-客户满意度
3. “您好,您是第一次光临我们小店吧?昨天晚上休息得还好么?”
如果回答是不好,那直接把表格给他并让他把意见写下来 。
如果是好,那继续“那您觉得有没有什么地方还需要完善一下呢?”
如果客人犹豫“没有关系,您也希望下次再来的时候能住得更舒适一些吧,而且我们只是想完善一下自己,不会给您带来任何麻烦的”
第二次也差不多了
“您好,您是第二次光临本店了,老顾客了,在此表示感谢,感谢您的支持”
“这次住得感觉有没有比上次好啊?”
总之,真诚待客,以自己的个人魅力去影响顾客,只要顾客对你的印象好,那填一份表应该问题不大 。
或者可以他说你写,最后让对方签字就好了 。
4.银行客户意见簿上反馈意见怎么写1、首先要写明对反馈对象进行表扬的一些好方面,再者是提出建议优化解决的问题,问题要写的具体详细并且真实;
2、反馈的问题写完后,最好提出自己对该问题的一些看法还有可行性的解决建议 。
建议书正文由以下部分构成:
第一,要先阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法 。这样往往可以使受文单位或个人从实际出发,考虑你的建议的合理性,为采纳你的建议打下基础 。
第二,建议的具体内容 。一般建议的内容要分条列出,这样可以做到醒目 。建议要具体明白切实可行 。
第三,提出自己希望采纳的想法,但同时也应谨慎虚心,不说过头的话,不用命令的口气 。