前台计划书怎么写( 二 ) _计划书

2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。
第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。
3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。
第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。
4月份：第一周：酒店行业的特点。
第二周：员工应当具备的从业心理。
5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。
第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。
6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。
第二周：收银岗位工作流程与操作要求。
7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。
第三周：酒店员工的服务忌语。
8月份：第一周：团队的接待工作程序。
第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。
9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。
第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。
10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。
第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。
11月份：第一周：学习岗位英语。
第三周：学习日常用语。
12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。
第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。
4.酒店前台接待工作计划怎么写接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训。
2、员工从业能力培训。3、员工从业观念培训。
4、员工从业心理培训。5、员工优质服务意识培训。
6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。7、电话服务礼仪培训与服务忌语。
8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。9、VIP接待程序培训。
10、投诉案例分析及处理方法培训。11、岗位英语培训。
12、员工的服从意识培训。接待员每月的培训内容：1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。
第三周：员工岗位职责的培训内容。2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。
第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。
第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。4月份：第一周：酒店行业的特点。
第二周：员工应当具备的从业心理。5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。
第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。
第二周：收银岗位工作流程与操作要求。7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。
第三周：酒店员工的服务忌语。8月份：第一周：团队的接待工作程序。
第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。
第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。
第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。11月份：第一周：学习岗位英语。
第三周：学习日常用语。12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。
第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。
5.前台培训计划原发布者：燕小yan
【前台计划书怎么写】（一）.人员业务培训计划1、人员业务培训目的公司旨在通过培训使员工对企业文化和企业目标有深刻的了解，培养员工对企业的认同感；通过培训使员工更加了解岗位的要求，提高分析和解决问题的能力及专业技术水平，能够减少工作中的失误和事故，注重职业安全，提高工作效率，为企业和个人创造更大的价值。2、人员业务培训分类员工培训分为：安全培训、专业理论培训、实践知识培训和实践操作培训。（1）安全培训：安全培训是重中之重，我公司根据轨道交通行业的相关要求制定了维保人员的安全培训制度。（2）专业理论培训：专业理论培训是要求员工掌握必要的工作技能和基本的工作流程，更好更快的熟悉公司及岗位，由专人对员工进行定期或不定期的业务传授和指导。（3）实践知识培训：实践知识培训是由专人针对员工进行现场实践讲解，培养员工的实践知识。（4）实践操作培训：实践操作培训由专业技术负责人带领维保人员进行现场操作培训，培养员工的实践操作能力。3、安全培训安全管理是企业管理的重中之重，因此员工的安全培训就非常重要。4、专业理论培训做好本次的维保项目，专业知识是必不可少的，针对苏州市轨道交通一号线风水电维保项目，专业理论培训根据专业的不同进行分别培训。4.1、通风空调专业理论培训4.1.1、通风空调专业现行规范理论培训