用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值 。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应 。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题 。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯 。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷 。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音 。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许 。
- 2015年总结及2016年计划怎么写
- 前厅经理总结怎么写
- 美甲工作总结怎么写
- 尿不湿促销怎么写
- 节目的总结怎么写
- 怎么写客服的工作流程
- 幼儿总结与反思怎么写
- 卖衣服的日总结怎么写
- ktv总结报告怎么写
- 年终尾牙横幅怎么写