3.经验和教训 。为了便于今后工作 ， 必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括 ， 并形成理论知识 。
总结的注意事项：
1.一定要实事求是 ， 成绩基本不夸大 ， 缺点基本不缩小 。这是分析、得出教训的基础 。
2.条理要清楚 。语句通顺 ， 容易理解 。
3.要详略适宜 。有重要的 ， 有次要的 ， 写作时要突出重点 。总结中的问题要有主次、详略之分 。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况 ， 总体评价；提纲挈领 ， 总括全文 。
主体：分析成绩缺憾 ， 总结经验教训 。
结尾：分析问题 ， 明确方向 。
3、落款
署名与日期 。
6.导游的个人总结怎么写呀导游年度个人工作总结
掐指一算做导游已2年有余 ， 其间有酸也有甜 。曾经试图放弃 ， 却有千般理由选择继续 ， 为了继续而毅然选择加入**旅游总公司 ， 希望自己理想的翅膀再次飞翔 。
接下来200x年五月的时候带了一次青岛团 ， 由于这次准备并不是很充分 ， 又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感 ， 不过 ， 也让我学习到了怎么处理问题 ， 面临问题时要临危不乱 ， 以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分 ， 线路熟记于心 ， 多请教老导游 ， 但也并不能轻信别人的提议 ， 要做到有把握 ， 有依据 ， 才能万无一失 。
2：服务工作要热心 ， 细心：特别是旺季 ， 一定要提醒旅游注意事项 ， 方可做到防患于未然 ， 有时一句话就能带来意想不到的效果 ， 如旅游安全问题 ， 游览注意要守时等等 ， 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满 。导游若在事先有个铺垫 ， 效果就会好很多 。
3：注意协调工作 ， 安排好游客的同时 ， 也要妥善处理好客人 ， 司机 ， 地陪旅行社和景区的关系 。
4：导游要以不变应万变 ， 出现问题也不能自己先乱了阵脚 。导游虽不是万能的 ， 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱 ， 及时果断的处理问题 ， 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理 。
5：书到用时方恨少 ， 导游所知道的知识必须广泛 ， 因此要不断的学习 ， 给自己充电 。每次带团回来也要及时的总结教训 ， 积累经验 。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益 ， 当你为客人利益着想时 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时 ， 客人也会尊重和理解你和旅行社的安排 。
7：最后 ， 要及时解决客人遗留的问题 ， 导游本身是一个服务行业 ， 不仅仅是满足客人的需求 ， 但不同的人也有不同的心理 ， 你的决定不一定合大众 ， 但一定做到合情合理 ， 客人自然也会给你满意的答复 。所以要学会解决不同的问题 ， 不要把问题留到最后 。
时间已消逝 ， 的感触心中仍有余悸 ， 我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印 。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功 ， 同志仍需努力”！ ， 困难经历了 ， 但经验却留下了 。带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多） ， 作为导游就要做到三心（多一份细心 ， 多一份小心 ， 多一份诚心）