追求顾客赞誉，核心是不断提升服务质量，用心，用情去打动顾客，赢得顾客发自内心的赞誉 。正是有了这样的信仰，我们才创造出一个个闪耀着光芒的感人故事，被顾客所传颂 。
下面请听一组优质服务事例 。看看我们的员工，是怎样去实践酒店精神“亲情服务，周全周到”，创造顾客惊喜和感动的 。
优秀服务案例分享我们没有送餐服务，但只要客人有需要，无论上班还是下班，我们每一个人都是客人的送餐员 。2011年4月6日晚21:30左右，延吉路店员工王同雨本到下班时间，此时有位女士打电话到延吉路店，客人表示想打包东西，询问是否可以，并说因为自己感冒了，所以想吃清淡些的菜品，看能否电话订一下，等会过去拿，王同雨想到优质服务理念告诉我们，当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了，于是便告诉客人可以订餐，并且给客人推荐了几个清淡的菜，客人非常高兴，表示做好了后给她打电话 。
因为下班了，王同雨原本想交接给值班的同事，但又怕出现什么问题，于是便等菜做好后及时给客人打了电话，客人说：“我在对面车上，一会就下去拿 。”想到客人身体不舒服，她便告诉客人说：“姐，您身体不舒服又正好赶上我下班，我给您送过去吧 。”
当她将打包好的菜品送到客人面前时 。
6.医药营销案例据报道：玫瑰**膏是维药中的一个独家品种，去年我第一次见到这个产品的相关招商广告时眼前一亮：这个产品很有潜质 。
后来，我有幸走进了这家新疆公司在武汉的营销中心…… 2007年2月 越大众越没受众 该维药公司是武汉某家上市公司的控股子公司，成立较早，其中有一部分国有资本，公司管理体制较像国有企业，加之维药整体推广力度不够，对全国大小医药经销商来说，维药神秘而遥远 。玫瑰**膏是一个维药独家otc品种，出身和研发都不错，一直“养在深闺无人识”的主要原因是定位不清 。
玫瑰**膏的招商书据说是该公司花费10万元委托北京一家著名策划公司所做，然而这份策划案乍一看功能分类齐全，其实很大众化，而一旦大众化，则是产品推广的悲哀 。招商书对市场分析一章的第一句话就是：“天下有多少女人，就有多大的市场！”这种欲把天下女人一网打尽的语言可见策划方对实际的产品定位有多大的“硬伤” 。
此外，招商书中对产品绝对功效的描述和空洞的市场支持、保证金竟高于进货量、打样的报媒广告断章取义，标准字体不规范等种种不合理之处，使我不得不将这份招商书一票否决 。全国市场还没有展开，营销中心就根据招商书的相关销售政策在深圳建立了一个样板市场，对方看重玫瑰**膏的功效性，准备后续代理香港市场 。
事实上，该样板市场当时并没有完全铺开，仅在一个药店上柜 。重要的是该经销商没有药品销售经验，推广之初，经销商应营销中心要求制做了1000个展示货架，每个三四百元，然而做好后，却找不到免费投放的地方 。
原来深圳市场物价高，市场竞争激烈，药店上一个新品要求很高，即使上缴高价费用，产品若无动销，也照撤不误 。加上终端包装费用更是惊人，人员工资照发无误 。
由于营销中心对产品推广策略犹豫不决，原打算花几天时间归整出策略，结果花了月余，推广方案和报媒内容还是云里雾里，时间一拖再拖，所派遣的驻点人员呆在深圳大半个月后无功而返 。市场正处于十字路口 。
其实市场并不需要这么多营销策划公司，尤其是那些号称全程策划的公司 。策划公司全能化其实正是策划的短板，什么活儿都敢接，什么话都敢说，从务实到务虚，越来越追求其形而不求其意 。