尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪 。◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻 。
4.客户有哪几种类型网站要经营好，客户服务是最重要的环节，要赢得客户信赖，热情周到全面的客户服务能起到最直接的效果 。
（1） 在线值守模式 。通过即时通信软件工具进行在线值守，是目前最普遍的网站服务模式 。
①利用QQ或MSN工具，给每个客服配一个号，最好实名制让客户一下就知道 。QQ和MSN工 具应同时具备 。
一般国内QQ使用者较多，而国外则MSN使用者较多 。现在网站一般都嵌套QQ或MSN工具接口，只要将号码输人相应模块就行了 。
例如麦田米业网站（www 。mtdzsw 。
cm），进入后台，在系统设置?网站配置―右展设置处，可以填人QQ、MSN、旺旺等号码，如图10-3所示 。在前台的底部就会出现它们的交谈 符号 。
②利用专用客服工具，这样即使用户没有QQ或MSN号，只要点击交谈图标，也能 立即交谈 。该类交谈图标任凭屏幕上下移动，始终漂浮在屏幕的中间左侧或中间右侧，非常方便客户点击交谈 。
有的交谈工具还会在屏幕正中自动弹出交谈图标，以提醒客户主 动与客服交谈 。（2）有问必答模式除了在线交谈模式，很多网站还提供了有问必答模式，这种模式是采用表单的形式提交问题，然后等待网站回复，它不是即时模式，但服务好的网站一般在半小时以内回复 。
与即时通信模式相比，它的好处是把客户问题归类，每类问题有专门人员回答，这样的回答就会专业一些，更精准一些 。有问必答模式一般用于售后服务 。
图10-6为有问必答模式图标 。点击图10-6中的图标，就显示图10-7有向必答模式提交表单 。
（3） 常见问题罗列模式 。对应任何一个网站来说，不管它卖什么产品，客户提出的问题，有80%是经常性问题，是重复的，我们可以把它们归类，专门用一个栏目把它们一一解答，这样就可以节省客户和工作人员的很多时间 。
5.与客户的面谈呵呵很大的问题啊，够写一本书了 。简单谈几句吧 。与客户见面的机会不会有很多，尤其初次见面，你的表现直接影响到与客户今后的合作 。第一次见面，你代表的是你的公司，代表你公司的形象，所以一定要注意以下几点：
第一，去之前一定要做好充足的准备，先想好见面要达到什么目的，然后整理好客户可能会问到的尽可能多的问题，然后有针对性地写下回答的提纲 。有备无患，心里有底才能从容面对，而不会担心回答不上来的尴尬 。就像备考一样，充分复习了，临场就会胸有成竹，很放松，才有利于正常甚至超常发挥 。出门前再次检查着装，检查需要带的资料 。第二、一定要守时 。提前先打个电话确认一下见面的时间和地点有没有变化 。然后提前至少10-20分钟到达，目的是避免塞车或者找不到地方 。
第三，见面过程中的商务礼仪很重要，自己找相关的书籍看看，表现要自然，不能死板地照抄“绅士风度”而显得很做作 。
第四，简单地寒暄过后就直奔主题，注意谈吐要清晰，有层次，言简意赅 。一个人的言谈举止能透露很多信息，这是一种暗示，说话流畅清晰，层次逻辑分明，语言凝练，会让对方对你本人及对你的公司留下比较深刻的良好印象 。
第五，学会察言观色，通过有技巧地提问，暗中引导着谈话的走向，以期达到获得需要信息的目的 。同时要注意观察对方的表情和表现，看看有没有焦急，不以为然，不耐烦，兴致很高，很兴奋，左顾右盼，皱眉，等等举动 。这些都是不同的心理表现，记得有本书叫《瞬间看透人心的50个关键》，找来读读看看这都表现出对方什么心理活动 。当感觉问题谈完，或感觉对方赶时间，或开始不耐烦了，要立即识趣地告辞，并在寒暄中表达希望保持联络，建立合作关系，以及约定下次见面续谈的时间等 。