6：关闭了七个楼层的热水七器 ， 虽然给员工的工作带来了很多的不便 ， 但把节电的工作落实到了实处 。今年客房还有一项重要的工作 ， 十三、十四层的改造工作 ， 在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用 ， 客房部的全体员工克服了重重困难 ， 发扬不怕苦、不怕累的精神 ， 每天在完成自己本职工作的基础上 ， 加班加点、连续作战 ， 利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作 ， 确保了客房的及时出租 ， 为饭店增加收入做出了我们的贡献 。
在员工队伍的建设上 ， 部门积极响应大厦管委会的号召 ， 努力培部门的业务骨干 ， 做好第二梯队的建设工作 。今年 ， 部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作 ， 他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评 ， 同时 ， 他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼 ， 无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步 ， 他们表示通过这次外派活动受益非浅 ， 学到的很多东西是在大厦根本学不到的 。
目前 ， 客房部还有一名员工在天津从事着管理工作 。在平时的工作中 ， 部门也非常重视管理人员队伍的建设工作 ， 我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍 ， 才能带领好这个部门 。
部门每周召开一次领班以上的管理人员会议 ， 在会上就部门工作中存在的问题 ， 大家一起讨论 ， 畅所欲言群策群力 ， 做到事事落实到人 ， 件件有反馈 。要求领班把每件事都要落实一抓到底 。
在员工的管理上 ， 我们不是采取简单的程式化的管理方法 ， 而是从实际情况出发 ， 员工在工作中出现问题 ， 我们不是采取简单的处罚了事 ， 而是帮助员工分析发生问题的原因 ， 找出解决问题的方法 ， 避免类似问题的重复出现 。做好员工的思想工作 ， 也是部门今年工作的一个重点 ， 只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去 ， 才能给客人提供高质量的服务 ， 今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整 ， 这是一项很棘手 ， 很复杂的工作 ， 因为他牵扯到每个员工的切身利益 ， 为了把工作做到位 ， 避免不必要的人为动荡 ， 我们做了深入细致的工作 ， 采取一对一的方式 ， 反复强调这次工资 。
2.如何写酒店客房部年终总结这个 ， 改改你因该能用上 。
一、08年我部完成了以下工作： 1.规范各管区、各岗位的服务用语 ， 提高对客服务质量 。为了体现从事酒店人员的专业素养 ， 在04年元月份 ， 针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象 ， 我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语 ， 进行留精去粗 ， 后装订成册 ， 做为我们对客交流的语言指南 ， 同时 ， 也将做为我们培训新员工的教材 。
自规范服务用语执行以来 ， 我部人员在对客交流上有了显著提高 。但到了后期 ， 很多员工对此有所松懈 ， 对自身要求不严 ， 有回来原来的迹象 ， 这也是较遗憾的地方 ， 但好东西贵在坚持 ， 贵在温故而知新 ， 我部将对此加大督导、检查方面的力度 。