1.客诉怎么写写一份8D报告，就可以了 1D： 团队成员 （就是处理该品质异常所组成的人员） 2D：问题描述（时间、地点、什么问题、问题严重度） 3D：临时对策 （就是临时采取的措施，主要使客户不因该问题受到影响） 4D：原因分析 （找出发生该异常的可能性因素，然后一一证实，最终找出根本原因） 5D：永久性对策（制定出永久性措施） 6D：验证永久性对策（对该永久性措施进行验证，长期监视其效果） 7D：预防再发措施 （预防再发生修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生 。
必要时，要提出针对体系本身改善的建议 。8D：团队激励（这个就不多说了，肯定个人贡献） 。
2.如何处理客诉需要注意的是，客户投诉的处理，是从售前就已经开始了的 。
一旦发生客诉，则一定要把它看成是与客户交流的良好机会 。对投诉的处理一定要及时，这会让客户感到自己的问题得到了重视 。
及时地到达问题现场和及时地给予回复，是解决客户投诉的第一步工作，也是能否成功解决客户投诉的关键 。这个过程给客户的信号是：我的投诉得到了重视 。
切忌不要以为拖会解决问题 。以下五个步骤：1. 控制个人情绪 当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损 。
大家可参考帮助平复情绪的一些小技巧：深唿吸，平复情绪 。要注意唿气时千万不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉 。
集中在解决问题的方法，保持笑容及放慢说话速度2.聆听顾客说话 为了管理好顾客的情绪，首先要意识到这些情绪是什么，他们为什么投诉 。细心地聆听顾客愤怒的言辞，给顾客一个宣泄，辅以语言上的缓冲，为发生的事情致歉，声明想要提供帮助，表示出与顾客合作的态度 。
这既让顾客将愤怒一吐为快，使愤怒的程度有所减轻，也为自己稍后提出的解决方案做好准备 。3.建立双赢共鸣 对顾客的不满深表理解，这是化解怨气的有力武器 。
当顾客投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解 。建立与顾客的共鸣就是要促使双方交流表达，达至双赢效果 。
在投诉处理中，有时一句体贴、温暖的对白，往往能起到化干戈为玉帛的作用 。与顾客产生共鸣的塬则是真诚地理解顾客，而非同情 。
只有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，才能与顾客形成共鸣 。要站在顾客的立场想问题，学会换位思考：「如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎样呢？」 实现顾客共鸣的技巧有：第一，重复内容，用自己的说话重述顾客难过的塬因，描述时并稍微夸大顾客的感受； 第二，作出响应，把你从顾客所感受到的情绪说出来，模拟顾客的境地，换位思考，想象一下，我们的供货商以相同或类似的方式对待他们的顾客（我们）时，我们会作出怎样的反应 。
共鸣表达的最大挑战，是使顾客听起来感到真诚，表现出对顾客观点的理解，听起来才具感染力 。4.及时表示歉意 为使顾客的情绪更加平静，即使顾客是错的，但致歉总是对的，这是为顾客情绪上所受的伤害表示歉意 。
道歉要有诚意，要发自内心地向顾客表示歉意，不能口是心非、皮笑肉不笑，否则就会让顾客觉得是心不在焉的敷衍，感到更加不满 。当道歉时，最惯常的说法是「很抱歉，但是……」，这个「但是」否定了前面说过的话，使道歉的效果大打折扣 。