（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲 。（4）工作服要勤洗勤换，保持整洁 。
（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁 。（6）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏 。
4.语言要求 （1）语调亲切，音量适度，讲普通话 。（2）适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语 。
（3）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言 。（4）不准粗言粗语，高声喊叫 。
（5）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音 。（6）同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离 。
（7）语言简洁、明确、充满热情 。（8）遇见客人主动打招呼，向客人问好 。
（9）对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉 。（10）讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法 。
3.投诉书怎样写的投诉书主要包括哪些内容？怎样写投诉书？ 1、投诉人的基本情况 。
即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等 。2、被投诉人的基本情况 。
即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、法定代表人、经办人等等 。3、消费纠纷情况 。
即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料 。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等等 。
这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考 。4、投诉请求 。
包括退、换、修原商品、支付赔偿费等等 。投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考 。
投诉书 ***消费者协会： 我叫赵 ** ，女，家住**市**街**号，工作单位**，联系电话****，邮政碥码*** 。我到***市***商场购买**牌电脑时，其合法权益爱到侵害 。
**商场在**街**号，商场负责人：***，售货员：***，电话号码：** 。事情的经过是这样的：（略） 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求***商场赔偿损失***元 。
投诉人：赵** ****年**月**日 。
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