对于来电和来访，要注意迅速辨别来者者地目的；管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间；而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排.
前台文员职责
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给主管人员；
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5. 接受行政经理工作安排并协助人事部门作好行政部其他工作；
可以参照一下 。
4.公司前台接待工作计划怎么写计划书，无外乎几种呗，根据你任务的特点，主要以服务介绍为主，你应该算是管理层次的吧？要不也不会让你写计划 。
抓住怎样提高服务质量，前台接待是一个公司的面子工作，直接可以体现一个公司的涵养，素质等等，第一印象就是你们，再一个就口才，接待怎不能话说的都没水平吧，那太失败了，顾客说不定就直接跑了，接待顾客你们是第一步 。先牵引一下，前面说些大话套话，第一，从如何提高服务水平，第二，就强化员工语言表达能力阐述一下，或者说是加强提高语言组织能力 。
第三，就言行规范，一个公司必须不管大小，必须要正规规范 。
5.酒店前台接待工作计划怎么写接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训 。
2、员工从业能力培训 。
3、员工从业观念培训 。
4、员工从业心理培训 。
5、员工优质服务意识培训 。
6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训 。
7、电话服务礼仪培训与服务忌语 。
8、旅游团队或会议团队的接待工作培训 。
9、VIP接待程序培训 。
10、投诉案例分析及处理方法培训 。
11、岗位英语培训 。
12、员工的服从意识培训 。
接待员每月的培训内容：
1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容 。
第三周：员工岗位职责的培训内容 。
2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力 。
第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力 。
3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性 。
第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念 。
4月份：第一周：酒店行业的特点 。
第二周：员工应当具备的从业心理 。
5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求 。
第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念 。
6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训 。
第二周：收银岗位工作流程与操作要求 。
7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项 。
第三周：酒店员工的服务忌语 。
8月份：第一周：团队的接待工作程序 。
第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析 。
9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作 。
第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作 。
10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析 。
第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析 。
11月份：第一周：学习岗位英语 。
第三周：学习日常用语 。
12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成 。
第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座 。