8.酒店前台接待工作计划怎么写接待员全年的培训计划：1、员工服务知识培训 。
2、员工从业能力培训 。3、员工从业观念培训 。
4、员工从业心理培训 。5、员工优质服务意识培训 。
6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训 。7、电话服务礼仪培训与服务忌语 。
8、旅游团队或会议团队的接待工作培训 。9、VIP接待程序培训 。
10、投诉案例分析及处理方法培训 。11、岗位英语培训 。
12、员工的服从意识培训 。接待员每月的培训内容：1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容 。
第三周：员工岗位职责的培训内容 。2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力 。
第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力 。3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性 。
第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念 。4月份：第一周：酒店行业的特点 。
第二周：员工应当具备的从业心理 。5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求 。
第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念 。6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训 。
第二周：收银岗位工作流程与操作要求 。7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项 。
第三周：酒店员工的服务忌语 。8月份：第一周：团队的接待工作程序 。
第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析 。9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作 。
第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作 。10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析 。
第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析 。11月份：第一周：学习岗位英语 。
第三周：学习日常用语 。12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成 。
第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座 。
9.洗浴前厅部的培训计划怎么写篇幅文字太长，不太好⊙▽⊙能说得明白^ω^简单例举概括了一下供参考：
前厅部（也包括包含洗浴在内）培训计划及内容
前厅部培训计划大纲
培训人员：前厅部所有员工
培训内容：
1、酒店概况，包括酒店洗浴宾馆饭店性质、组织机构、总经理和各部门负责人、各点营业业务内容及时间
2、酒店洗浴业的职业道德、员工的着装、仪容仪表、礼貌礼节、在岗状态
3、酒店宾馆洗浴的企业文化，包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神
4、酒店洗浴宾馆业的各项规章制度，考勤制度、奖惩制度，员工的福利待遇
5、了解客房结构、房型、价格
6、消防知识、设施设备的使用，遇到突发事件的处理方法
7、参观酒店宾馆洗浴业各点，包括安全通道、消防器材的位置，参观并熟悉本部门的客房结构
培训人员：总台接待员
培训内容：
1、熟知总台员工的岗位职责
2、熟记酒店洗浴的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限
3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用
4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项
5、前台操作系统的培训
6、总台的卫生要求和设备的维护保养
培训人员：总机人员
培训内容：
1、熟知总机的岗位职责
2、掌握酒店洗浴各级领导的姓名和电话号码
2、接听电话的语言规范及技巧
3、熟记酒店洗浴宾馆各点的电话号码以及本地的常用电话号码
4、总机各项工作的操作程序，转接电话和叫醒服务的程序