房地产售后服务方案怎么写( 三 ) _售后服务

5、材料、设备的选择和确定方面：从后期售后服务反馈来分析，入住之后，各类设备使用中的问题是投诉的焦点，在选定设备和材料时，除考虑外观造型、成本、以及合作关系等因素外，更应在使用功能上、后期的售后服务保障上提出更明确的要求。6、物业管理方面：物业管理工作确实难度很大，尤其是在目前相应的物业管理配套法规还不健全的阶段。
物业管理工作者首要问题是强化服务意识，以细致周到的服务赢得广大业主的认同。对待业主的各种疑问，给予专业化的解答，应使所有员工，包括保安员、保洁工都了解公司经营理念，在日常工作中给他们以潜移默化的影响，通过他们影响和感化业主。
另外，物业公司和地产公司应统一思想，按照整个项目的规划去安排自己的工作，架设业主和地产公司之间联系的桥梁。在今后房屋开发建设中售后服务工作应采取的策略以及所应发挥的作用随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋的售后服务工作，就显得尤为关键和重要。
需要逐步形成一套具有自己特点的、符合中国国情的、适应市场需要的房地产行业的售后服务工作程序和框架。可采用以下办法：1、制定售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。
2、制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对所反映的集中问题，制定一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高专业化水平和效率，有效地控制费用支出。3、积极参与工程前期的合同制定工作，包括各类材料设备的选择和订货，在合同中明确“保修”的详细条款以及承建单位和供货单位的质量保证义务，分解后期的工作强度，提高社会化专业服务程度，减轻后期售后服务压力。
4、紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公司统一要求和公开的承诺开展工作。5、积极开展《建筑法》关于房屋“保修”规定的宣传，适时开展对不同季节里设备的使用保养知识的普及和宣传，减少人为因素对售后服务工作的干扰。
6、认真学习有关法律法规，设立律师咨询。7、对房屋问题中的技术难度较高的以及新出现的疑难问题，采用走出去，请进来的办法，广泛学习国内外先进技术和成熟办法，务求彻底解决，不留隐患。
8、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。总之，房地产企业的售后服务工作是一项极为重要的工作，也是所有房地产企业发展到一定阶段必然遇到的新课题，它关系到房地产企业的信誉和今后的发展，运作得当，不但可以成为企业的新项目宣传的卖点，还可给企业节约大笔的后期维护资金，避免陷入无法脱身的困境。
6.售后管理方案汽车售后服务管理制度
售后服务，是现代汽车维修的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。