酒店质检报告怎么写( 六 )


6、坚决杜绝说情 。我们可以在没管你之前假装看不见、不知道 , 但是一旦形成文字上了报告 , 做了处理 , 就必须看到结果 , 决不可被部门的说情风左右 , 因为有了第一次 , 就会有第二次 , 最可怕的是它会带来恶劣后果——制度可以因人而异 。
于是员工会认为“打报告”的人是“恶人” , 说情的人是“好人” , 于是矛盾、对立 , 随之产生 。7、指出你的问题是为了帮助你 。
要使各部门的管理者明白这个道理很难 , 但必须设法让他们明白 。举个例子 , 有次我从卫生间出来 , 因有急事忘记将裙子后面的拉链拉上 , 就匆匆往现场赶 , 一个男员工跟着我到一个可以说话的地方悄悄告诉我:“你的裙子拉链开了” , 我真的是从内心里感谢他 。
因为正是有人及时的指出才避免了在更大范围内 , 更多人面前的尴尬 , 所以 , 能及时指出不足帮你改进的人是真正对你好的人 。其实肯定有其它员工注意到 , 但没有告诉我 , 原因如下:①怎么说?②会不会不高兴?③会不会不好意思?④随她去吧!反正不是我的事 。
如果都这样做的话 , 后果将更加难堪 , 扩大 。
7.酒店质检应该怎么去做,具体细则和制度能给我一份吗我觉得也不能操之过及 , 并不能像书上说的:新官上任三把火;不是不烧 , 我觉得应该慢慢炖 , 慢慢烧 , 越烧越有味.以前我只是做过部门质检员配合酒店质检进行工作的.因此也能明白一点该如何去做.但现在换了一家酒店 , 所以我迷茫了 , 所以还想和有兴趣的朋友交流交流 , 学习点东西嘛.比如 , 在质检过程中该以什么心态、该用什么态度去对待犯错误的员工 , 对犯错误的员工在不同的情况下要采取的措施等 。
酒店质检制度
一、质检组织:
1、酒店实行三级质检:一级质检为各店专人日常值班质检 , 每日进行;二级质检为各店长、各部门负责人质检 , 周三进行;三级质检为质检部专门质检 , 周五进行 。
2、质检部是质检执行管理机构 。
二、质检内容:
1、检查预前控制情况 。
2、检查制度执行情况 。
3、检查设施设备运转和保养情况 。
4、检查员工仪容仪表、微笑问候服务情况 。
5、检查物品摆设、卫生情况 。
6、检查消防安全管理情况 。
7、检查售后服务、服务反馈意见、投诉和突发事件处理情况 。
8、检查工作创新及失误情况 。
三、质检方式:
1、日常质检:三级质检人员都有责任进行日常质检 , 对发现的问题要及时处理 , 自行不能处理要反馈相关责任人处理;日常质检是各店安排专人检查的主要工作 , 要花当日大量的时间按要求完成好 , 填制好相关的表格 。
2、周三部门质检:每周三各部门经理或各店长对本部门的所有情况进行质检 , 详细填制部门质检表 , 限时落实问题解决 。
3、周五经理质检:时间定为周五由质检部负责人带队 , 各部门经理和店长参加的分组检查;质检部负责人将质检完毕后向总经理汇报结果 , 并作出处理意见;
4、明察暗访:质检部负责人和总经理可以进行直接检查或收集客人意见 , 并对意见调查落实和处理 。