6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后 ， 业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户 ， 然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出 。7、每一次跟踪服务电话 ， 包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录 ， 登记入表（附后） ， 并将电话记录存于档案 ， 将电话登记表归档保存 。
8、每次发出的跟踪服务信函 ， 包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后） ， 并归档保存 。（四）指定跟踪业务员不在岗时 ， 由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作 。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结 ， 每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行 ， 由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存 。（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表” 。
业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分 ， 它包括业务接待工作程序 ， 内容解说 ， 工作内容与要求 ， （即工作内容规定） 。（一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图） 。
工作程序具体内容如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户 。2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价 ， 决定是否进厂 ， 或预约维修或诊断报价；送客户离厂 。
3、将接修车清洗送入车间 ， 办理交车手续 。4、维修期间 ， 维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见 。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品 。6、通知客户接车 ， 准备客户接车资料 。
7、业务厅接待前来公司取车的客户 ， 引导客户视检竣工车 ， 汇报情况 ， 办理结算手续、恭送客户离厂 。8、对客户跟踪服务 。
（二）业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门 ， 立即起身 ， 带上工 。
4.急求你卖产品有你卖车的卖点 顾客买产品有买点 了解了你的卖点（优点） 在去了解顾客的买点（需求）着重介绍顾客的买点 不要过多介绍你的卖点 因为没有一个顾客能听完 教你几句话 顾客进门 “ 先生或小姐 您看看某某产品吧？（别说买某某产品吗）？他（她）会说 “恩” 或“我买” . 你继续说：之前也看过不少了吧？ 他（她）会说：“是啊” 你接着说：那一定浪费了您不少的时间和精力了吧？ 顾客肯定说 “对啊”（现在顾客心里已经暖暖的了 ） 你接着说：那我们这里也不一定有您需要的 。
但是我做这个行业已经十年了（按自己实际说） ， 现在就让我知道您的需求 如果我们这里不适合您 我可以直接介绍您到适合您的地方购买 为您节约了不少时间和精力。现在顾客还有最后一道防线 ， 那就是 把顾客介绍到别的地方买是不是 还有你的提成（好处） 。
一定要说 把您介绍到别的地方 对我没有任何好处 。接下来你就要听顾客的需求了 ， 如果你有条件的话 拿纸笔在傍边记下顾客的需求（顾客看你用笔记下时 会感觉你比较重视他）但不要让顾客说的太多 说出他的买点=你的卖点3点就要叫停 ， 然后着重介绍你的产品中的那3点。