酒店管理的结尾怎么写( 三 ) _酒店管理

细节决定成败，每个环节都是关键。工作中从接听每个电话，到处理疑难问题，都能及时与相关人员协调勾通，保证事情不在自己手中滞留延误，确保高效高质量完成各项工作任务。
包括用餐时通知区域服务员及时上菜，记录客人的意见及投诉，记录当班访问要事，需转告的信息，准确传送并及时汇报直属经理，以便处理/>/>四、团结同志，遵守纪律。没有成功的个人，只有成功的团队。
我时常抱着团队的理念，按时上下班，遵守各项工作纪律，和同志们一道，做到大厅、大院、会议室环境卫生清洁干净。把酒店作为一个团队形象，主动把自己融入这个大家庭中，时常牺牲个人的名利，为她的荣耀而踏实工作。
用自己的拳拳之心为宾馆形象提升尽心尽力、添砖加瓦。/>/>工作中取得的成绩，与领导和同志们的关心是分不开的，对他们的热情帮助和支持深表感谢。
同时我的缺点和不足仍然很多，需要在服务质量、言语表达、素质提升方面进一步改进。今后力争从以下几方面做好明年工作：一是加强学习，进一步增长才干。
三百六十行，行行出状元，服务行业无小事，只有认真学习，不断创新，才能做得更好；二是踏实肯干，新年度工作再上新台阶。发挥特长，扬长避短，巩固成绩，改进不足，使工作一年一个新变化，每年都有新收获。
三是加强素质锻炼，进一步提升服务质量。工作中增进同行业互相交流，寻找差距和不足，汲取先进经验为我所用，大胆开拓创新，确实提高服务行业质量上水平，打造一流服务窗口形象。
5.关于酒店管理的作文酒店业的核心竞争力在于为客人提供优质并且具有个性化
的服务，在此基础上使顾客建立起对酒店的忠诚，二者的契合是
酒店的生命线。因此，如何吸引酒店客户，如何为他们提供最具
特色的服务，如何有效地进行市场的开拓，增强酒店自身的竞争
力，在激烈的竞争中领先于对手，是每一个酒店都会经常思考的
问题。
随着酒店业物质基础的逐渐丰富和信息的通透化，越来越
多的酒店面临着严峻的全球化市场竞争，他们也逐渐认识到在
酒店的经营管理活动中，不仅存在着物质流、资金流和人力资源
流，还存在着信息流。信息已经成为独立于物质资料、资金资源、
人力资源之外的一种重要资源，而客户信息在酒店的生存和发
展中，则是信息的中心。所以，更好更快地把握酒店客户的信息，
是现代酒店不可或缺的。客户关系管理体系（CRM-Customer
RelationManagement）就是为保证酒店与客户的良性互动而设计
的有效工具，通过酒店客户关系管理的实施可以实现酒店客户
忠诚系统与酒店个性化服务的完美整合。
一、客户关系管理（CRM）与酒店客户关系管理的内涵
客户关系管理（以下简称CRM）也被称为客户资源管理，它
是企业的全局策略，通过客户细分，最大限度地满足客户需求来
获取最大化的利润，并且提升客户满意度，从而帮助企业更好地
吸引和留住客户，使客户建立起对企业的忠诚。CRM综合集成
了数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术、在线分析处理（OLAP,
On-line Analysis Process）技术、Internet技术、面向对象技术、自
动销售技术、服务器体系以及其它相关技术成果，使企业既有一
个面向客户的前台办公系统，又有一个面向管理决策层的决策
支持能力。CRM思想体现的也是一种流程设计思想，良好的流
程设计加上优秀的技术实现可以形成“1+1>2”的效果。正如