酒店运营方案怎么写( 三 )


4.酒店服务管理方案怎么写酒店服务管理方案 一、餐厅主管岗位职责 1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作 。
2、具有为宾馆多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精 。3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序 。
4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态 。5、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题 。
与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告总厨师长,以改进工作 。6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率 。
7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生 。8、做好餐厅完全和防火工作 。
9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结 。二、领班岗位职责: 1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作 。
2、以身作则,责任心强,敢于管理 。3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序 。
4、合理指挥和安排人力,管理好本班人员的工作班次 。5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向主管反映 。
6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报 。7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧 。
8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 。9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客 。
10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水 。11、完成餐厅主管临时交办的事项 。
12、负责写好工作日记,做好交接手续 。三、迎送员岗位职责: 1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌 。
2、接受客人的临时订座 。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作 。
4、仪容整洁,不擅离岗位 。5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位 。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映 。7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐 。
8、保证地段卫生,做好一切准备 。9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚 。
并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐 。四、服务员岗位职责: 1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作 。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口 。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹 。
3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点 。4、仪容整洁,不擅自离岗 。
5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅 。擅于推销酒水饮料 。
6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作 。7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等 。
8、做好餐后收尾工作 。五、跑菜员岗位职责: 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便 。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作 。3、了解菜式的特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台 。
4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核 。5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作 。