双面夹击:
在“口水围攻”与“KPI”间游走
就在一个月前 , B站的内容审核曾被舆论推上过风口浪尖 。
2022年1月15日下午 , 有用户“误入”了B站上的某手术直播间 , 发现济南的一位男麻醉医师正在进行一场妇科手术直播 , 并将镜头对准了女患者的隐私部位 。 事发时 , 直播已经持续了一个多小时 。
“直播妇科手术”登上热搜 , 网友们的愤怒涌向了B站的内容审核 。 /新闻视频截图
随后 , 该直播被用户举报 , 并被当即切断 。
两天后 , “直播妇科手术”登上热搜 , 一时间舆论哗然 , 网友们的愤怒涌向了B站的内容审核——审核员是在摸鱼?光天化日之下围观女性隐私时 , 选择性视而不见?
当主流舆论怒于B站“审核管理”的缺位时 , 却鲜有人注意到 , 互联网内容平台后 , 那些被迫隐姓埋名、“见光死”的审核员 , 因为不被允许发声 , 而承受着全方位的压力夹击 。
互联网内容审核员有很多文学化的名字——幽灵打工人、流水线工人、推石头的西西弗斯 , 在小范围内 , 他们也曾被称为“皮下审核” 。
互联网内容审核员有很多文学化的名字——幽灵打工人、流水线工人、推石头的西西弗斯 。
他们没有面孔 , 没有温度 , 所有人都知道他们的存在 , 但没有人见过他们的存在 。
目前 , 绝大多数的互联网内容审核岗位都由第三方外包公司承包 , 即使是头部大厂 , 也只有少量审核岗属于公司本部 。
此前 , 公众号“豹变”的一篇报道指出 , 互联网大厂越来越倾向于将非核心业务外包 , 不仅可以大幅度降低成本 , 而且雇佣灵活——“一个正式的程序员进到大公司 , 社保、公积金、管理等各种成本 , 至少比你用一个外包人员高1.5~2倍 。 ”
同样的故事也上演于海外的科技巨头 , Facebook、推特、谷歌等众多顶级科技公司 , 都将内容审核部分“外包”至劳动力成本更低的第三世界国家 。 其中 , 菲律宾和印度是Facebook最大的海外审核业务中心 , 推特也于2015年在菲律宾首都开设了审核站点 。
菲律宾和印度是Facebook最大的海外审核业务中心 。 /《网络清道夫》剧照
应聘者中 , 不乏掌握多国语言的IT高材生 , 但他们的时薪 , 仅为几美元 。 除此之外 , 外包公司给审核员们制定了极为严苛的保密协议:比如 , 一旦透露自己的身份与工作内容 , 就会面临高达10000美元的罚款 , 甚至锒铛入狱 。
这样的低薪必然严重伤害着审核员的工作“积极性” , 有不少网友透露 , 审核员的岗位流动性极大 , 能干一到两年就已经是极限 , 并且几乎没有晋升可言 。
这就是为什么一年365天 , 互联网大厂审核员招聘广告“天天见”的原因 。
但低薪、职业前景惨淡仅仅是他们工作压力的一个维度 , 审核员同时也面临着舆论的层层检视 , 审核不及时 , 可能带来“妇科手术直播”这样的人道主义灾难;审核太严格 , 可能会被用户投诉 , 大骂“没有标准”“无脑删帖” 。
那么标准到底在哪里?对于审核员来说 , 这不是一个数十页的“审核标准说明”就能解决的问题 , 在具体的实践里 , 总有源源不断的审核新规涌出 , 需要在短时间内掌握并操作 , 没有人拥有充足的时间去反思、考虑一个帖子是否“应该”被删除;大部分时间里 , “一键删除”的选择来自本能反应 。
没有人拥有充足的时间去反思、考虑一个帖子是否“应该”被删除 。 /pexels
在大众眼里 , 他们的工作结果在“不严”与“太严”中左右横跳 。
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