唐太宗|做销售,要会说话(让人舒服的35种说话方式)

text":"卡耐基曾经说过 , 一个人的成功 , 约有15%取决于知识和技能 , 85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力 。 的确 , 善于沟通的人 , 往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护 。
那么 , 什么样的沟通方式 , 才能让人感觉舒服 , 并有助于您的成功呢?
1
赞美行为而非个人
举例来说 , 如果对方是厨师 , 千万不要说:你真是了不起的厨师 。 他心里知道有更多厨师比他还优秀 。 但如果你告诉他 , 你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭 , 这就是非常高明的恭维 。
2
透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞 , 比你直接告诉本人更多了一份惊喜 。 相反地 , 如果是批评对方 , 千万不要透过第三者告诉当事人 , 避免加油添醋 。
3
客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激 , 所以要适可而止 。 有人替你做了一点点小事 , 你只要说谢谢 。 “对不起 , 这件事麻烦你了 。 ” “至于才疏学浅 , 请阁下多多指教 。 ”这种缺乏感情的客套话 , 就可以免了 。
4
面对别人的称赞 , 说声谢谢就好
一般人被称赞时 , 多半会回答还好!或是以笑容带过 。 与其这样 , 不如坦率接受并直接跟对方说谢谢 。 有时候对方称赞我们的服饰或某样东西 , 如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬 。
5
有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时 , 不要急着说:可是 , 就算你不认同对方 , 表面上还是要说:是啊 , 他很努力 。 显示自己的雅量 。
6
批评也要看关系
忠言未必逆耳 , 即便你是好意 , 对方也未必会领情 , 甚至误解你的好意 。 除非你和对方有一定的交情或信任基础 , 否则不要随意提出批评 。
7
批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是:“关于你的 , 我有些想法 , 或许你可以听听看 。 ”
8
时间点很重要
千万不要在星期一早上 , 几乎多数人都会星期一忧郁的症状 。 另外也不要在星期五下班前 , 以免破坏对方周末休假的心情 。
9
注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事 , 这些话私底下关起门来说就好 。
10
同时提出建议
提出批评之外 , 还应该提供正面的改进建议 , 才可以让你的批评更有说服力 。
11
避免不该说出口的回答
像是:不对吧 , 应该是;这种话显得你故意在找碴 。 另外 , 我们也常说:听说 , 感觉就像是你道听途说得来的消息 , 有失得体 。
12
别回答果然没错
这是很糟的说法 , 当对方听到这种响应时 , 心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!
13
改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅 , 但会容易让人产生反感 。 例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…
14
去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词 , 像是“就是说啊”、当然啦 , 在比较正式的场合 , 就会显得不够庄重稳重 。
15
别问对方你的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人 , 他自我介绍时说自己在某家公司工作 。 千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的 , 你要是不知道就尴尬了 。 也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成 。 你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问 , 因为有可能他没工作 。