求职|求职面试中，如何回答“应变能力”题型的提问？招聘

应变能力是重要的职场能力，也是用人单位在招聘面试中必定考察的项目之一。 “应变能力”题型是体制内结构化面试的必考题，也是社会企业招聘中常见到的面试题型。因此，应届毕业生了解“应变能力”题型的特点、审题思路、答题技巧，对于面试成功非常重要。
所谓“应变能力” ，是指面对意外事件等压力，能够迅速做出反应，审时度势，随机应变，寻求合适方法，使事件得到妥善合理解决的能力。通俗讲就是应对变化、化解危机的能力。

一、“应变能力”题型主要考察什么？
1、面对紧急突发情况，是否保持头脑冷静、情绪稳定、思维活跃？
2、面对紧急突发状况，是否能够审时度势、随机应变、采取合适的应急对策？
3、采取的应急对策是否有针对性、合理性、合规性、有效性？
4、采取的应急对策是否能够妥善解决紧急突发问题？是否达成目标？
二、“应变能力”题型的特点
“应变能力”题型一般都是情景题：假定一种场景，给你设定某种身份，再设定一个突发情景，让你完成突发事件的处理。
“应变能力”题型经常出现的场景主要有：
1、公共危机场景。如社会事件、公共安全事件、卫生事件、自然灾害、事故灾害等场景，在公务员考试中常见；
2、职场场景。主要是在工作中突发紧急事件，在各类面试中对常见；
3、教育场景。主要是在教学、考试等场景中突发紧急事件，在招聘教师时最常见。
4、生活场景。主要是在个人生活中遇到的突发紧急事件。
实际面试中，单纯的生活场景问题很少见。一般都是生活场景与职场场景结合起来、产生矛盾，也就是当出现生活与工作都很紧急的矛盾时，考察你怎么处理。这类相互结合的题型比较常见。
三、应对“应变能力”题型的原则
1、情绪稳定性非常重要，在听到题目时，要沉着冷静、临危不惊、处变不乱、头脑冷静、思维清晰。这是最关键的。不要让考官从表情和眼神中看出惊慌、蒙圈、茫然、紧张等现象。
2、面对“应变能力”题型时的思维方式是：首先冷静地听明白考官描述的场景；其次是分析矛盾的点（这类题型一般都会特意设定矛盾点，让你左右为难）；其三是对矛盾之处进行分析评估，找出解决矛盾的关键之处；其四是确定解决问题的目标；最后是找到方法逐步行动；
3、解决问题的思路，应该符合合法、合理、合情的原则，反映出正确的价值观。也就是说你不能耍小聪明，采用一些看似聪明、但是违背法规、不合情理、超越职权的方式去解决问题。 “应变能力”题型不是脑筋急转弯，不可投机取巧。
四、“应变能力”真题应对技巧举例
1、“某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？”
（1）遇公共突发事件，正在值班，第一反应是保持冷静，赶去现场（如身边有其他人员应带人一起去）；
（2）在赶去现场同时报告上级（村长）；
（3）赶到现场确认发生事故时，保护现场，打交警电话报警；同时观察司机伤情，如果一般伤情可联系村医处理，如果伤势严重打120急救；
（4）向围观哄抢的群众大声亮明身份，告诉大家破坏事故现场、哄抢物质是违法行为，警察很快到来，要求大家停止哄抢，并将哄抢物质放在原处；