|马永强：职业选手的大敌，两大糟粕文化( 二 )

所以，商业社会是交换价值文化，坚持“规则第一，对事不对人”才是我们应该坚守的，至少应该是我们努力的一个方向。

(二) 含糊文化，忽视量化。

职业选手在沟通与表达的过程当中，一定是更多的量化的内容而不是含含糊糊。如果您的领导问您，您们公司的客户满意度如何？您的回答是：“一般吧”“还行”或是“好”“很好”“非常好” ，请问您的领导会什么感觉？他到底知道不知道有多好？所以，这样的表达是不职业的，是业余选手的沟通方式。我们要“打掉工作中的形容词” 。
那什么样的才是职业化的表达呢？越是具体的、摸得着、看得到的、数字的、可考核的、可检查的，才是量化的。只有量化的大家才心中有数，了解得更加清晰具体；只有量化的大家才定义明确，减少未来的推诿与扯皮；我们要的不是在工作中互相猜测，而是界定清晰明确，把不必要的扯皮消灭在萌芽状态，提高整个团队的效率。

【|马永强：职业选手的大敌，两大糟粕文化】那如何才算是职业选手呢？如何才算是您够职业化呢？关于职业化的概念有很多种，我们了也经常讲，但是如果我真的要您定义一下，什么是职业化，可能我们还真的说不清楚，今天我们一起来分享一下我们理解的职业化。职业化在本书看来，不只是外在的着装职业，这个容易做到，更核心的是内在的职业化，也就是说您说的话，做的事是职业的，您的思维逻辑是职业的，您的做事方式是职业的，这些才是一个人真正职业化的标准。如果把这些素质再细分一下，可以分成三个维度来理解，那就是专业、商业、敬业。