小米11手机频34翻车34有人打了89通电话维权( 二 ) _小米11手机频34翻车34有人打了

小米11系列的销量一度也曾不错。根据官方信息，小米11系列的第一台旗舰手机小米11于2020年12月28日正式发布，2021年1月正式发售，售价3999元起。小米11开售5分钟，便卖出35万台，发售21天后，销量更是突破了100万台。按照2021年5月21日小米手机官方微博披露的数字，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球销量突破300万台。
今年5月31日，雷军也在其个人微博推荐“618”期间“小米和Redmi手机优惠特别多，绝对超值”，其中推荐机型中仍有小米11系列中的小米11 Ultra 。
然而，曾经被小米公司这么重视的小米11系列却在去年出现大规模“翻车”事件。自2021年4月起，发售不到半年，不少消费者就开始陆续投诉小米11在使用过程中出现了问题：机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等。
采访人员在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等各大平台上，输入关键字搜索，均可见有网友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。其中，黑猫投诉网站上针对小米11的投诉案例，其原因大都是上述的机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。
网友“草履虫稽亚娜”在知乎分析认为，这是因为小米11目前的调度非常激进。对比其他厂商的手机，其他牌子限制性能降频控制温度在合理的范围，小米是牺牲温度换取持续时间更长的高性能输出。“可能在游戏测试中，和其他类似配置的手机相比，小米11帧数最高，但是温度也最高，因此造成了‘同样是888，小米11比其他手机更烫’的情况。”
小米公司官方也承认了这点。去年6月17日，小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡称，用户手机发热的反馈让他们感到很大压力，发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗；第三方应用不断迭代更新，持续增加系统负载；充电功率的提升等。
金凡称，小米对游戏场景进行了重新设计；对于一些非游戏场景，正在设计开发“均衡模式”，可以根据不同的应用，智能切换分辨率和刷新率，在对后台应用的管控上会更加严格，保证流畅的同时，提高手机的续航能力，减少异常发热的情况。金凡还表示，小米已经针对性成立了MIUI专项小组，每项改进都有专人去跟进执行。
消费者不认可小米售后处理方案
虽然小米在去年就宣称“已经针对性成立了MIUI专项小组，每项改进都有专人去跟进执行”，然而，小米11系列“翻车”的事情却愈演愈烈，并不见好转。
事情的发酵，让小米公司不断调整小米11的售后政策。如2021年8月6日小米官方微博“小米服务那些事”就此发布公告称：小米已经关注到了部分小米11系列出现的WiFi问题，为保证用户体验，用户出现此类现象后，经售后检测将支持换新机处理；换新机如出现其他质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务；并未出现此类问题的用户可申请赠送半年延保服务。

文章插图
随后，小米公司继续加码相关政策。2021年10月27日，小米社区上线了小米11系列延保申请界面，小米11及其系列手机（不包含小米11青春）用户可免费申请半年延长保修服务。申请通过后，小米11系列用户可以在小米公司指定小米官方授权维修网点享受有效期半年内多次维修服务。
对此，小米方面回应采访人员：关于小米11特殊政策是针对特定故障的。
对于何为“特定故障”，小米方面表示“比如像去年11烧wifi这种。”