小米11手机频34翻车34有人打了89通电话维权( 三 ) _小米11手机频34翻车34有人打了

但是不少用户对这一规则并不认可。如广州机主王小姐（化名）表示，她的机器虽然过了一年质保期，但是按照官方的规则，仍在那个延保期内。王小姐表示，自己不会经常上官网看公告，所以当时没注意到这个内容。“直到手机也发生这个情况，去申请保修时候，小米专员就以一年质保期内没有申请延保为由拒绝免费维修和换新。官网其实有延保半年的。我们普通消费者谁没事看它官网，是它没有给我们行使自己的权益，不是我们不愿意行使。”
采访人员注意到，如王小姐这种情况的手机用户并不在少数。有网友表示，超出保修期后维修主板，小米售后给出的价格清单为约1400元。有手机维修人士向采访人员表示，返修换主板肯定会直接影响手机的价值，另一方面也会影响手机的气密性，比如11 Ultra拥有的IP68防水功能，或因此失效等。
也有消费者表示，虽然达成条件可以换机。但是此前的资料全部没了，小米也没有提供恢复数据的方案。为了怕再次出现类似情况，有消费者告诉采访人员，“想退了。”
但是要达到退款的条件，并不容易，按照电商平台的退款规则，小米11的“免举证退换货”期限为15天内。有网友表示，自己的手机是在小米官网上购买的，出现问题后，次日售后官网就受理，“但是处理到出结果不知道要几天。”
广东合邦律师事务所肖锦阳律师告诉采访人员，一般消费者在购买延保服务时都会认为延保服务就是延长三包时间。具体要审核延保服务条款的约定。而“7天包退；15天包换；1年包修” ，是国家手机三包法规明确规定的。购买手机后，要尽可能地在7~15天内全面自测各项功能，发现问题及时找商家处理。消费者因交易发生消费者权益争议的，由消费者自行选择向经营者所在地市场监管部门投诉，或者向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。
此外，采访人员还获悉，对于小米11系列频频翻车的现象，已经有不少网友认为：小米11WiFi是小米手机产品设计问题，理应召回，而不是消费者为此问题买单。
【小米11手机频34翻车34有人打了89通电话维权】对此，肖锦阳律师表示，消费品只要存在缺陷，都应当依照《消费品召回管理暂行规定》实施召回；缺陷是指因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者消费类别的消费品普遍存在危及人身、财产安全的不合理危险。