小米商城不免运费「言而无信小米有品被指承诺免运费却让用户承担700多元运费」 _言而无信小米有品被指承诺免

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米有品”称, 言而无信，承诺免运费，却让用户承担700多元运费。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xmyptszt/）
2022年6月9日，湖南省的曾女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月5日在小米有品上购买3台空调，后因促销原因在2022年6日6日重新购买了3台空调，就把前面5号购买的空调退掉。客服之前回复曾女士这边可以拒收，运费由商家承担。
因曾女士上班老人不清楚情况误收了需退回的空调，6日快递联系曾女士说还要送3台空调，曾女士才意识到需退货的空调被签收了，不得已只能走退货流程。曾女士在平台上、以及多次拨打小米有品客服热线。小米、有品、云米3方相互踢皮球，一直不解决问题，要曾女士承担退回的物流费用。曾女士不同意承担物流费用，希望能尽快解决这个问题，表示3台空调物流费用应该由厂家承担。

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网经社注：图片为曾女士提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，“小米有品”对此回复道：尊敬的小米有品用户，您好，十分感谢您的此次来电。关于您反馈的空调问题，我们已经按照沟通的方案执行，目前已经多次反映商家，核实商家已经联系您处理，辛苦您等待一下后续的处理。对于此次来电期间给您造成的不便，我再次代表平台给您致歉，同时也感谢您对平台的支持和理解。我们会不断优化改善，让您今后能有更好的购物体验，欢迎您的再次监督和光临。最后祝您和您的家人生活愉快！

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从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，小米有品隶属于小米科技有限责任公司，成立于2010年3月3日，法定代表人为雷军。小米有品，是小米公司精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)小米有品排名第四十七位，最新评级为“建议下单” 。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志等。

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此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米有品”2021年全年还存在售后服务、发货问题、虚假促销、商品质量和网络欺诈等问题。

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【案例一】“小米有品”被指虚假宣传
2022年1月9日，山东省的钱先生向“电诉宝”投诉称，自己在小米有品购买小米智能门锁e，当时买的时候客服说是智能门锁可以和家电互联。安装好之后，发现门锁没有关门提醒。就不可能智能互动。现在这个锁就是个普通门锁，没有任何意义。投诉多次他们说是客服不懂。现在告诉钱先生这个锁就是这样没法解决，换不了退不了，也不给修。钱先生认为小米有品这是虚假宣传，多次投诉也没用无果。钱先生表示就让智能门锁可以实现关门有提醒，可以互动就行。现在却实现不了，这个锁有没有都无所谓了。