苹果:全部退款「Apple全额退款」 _Apple全额退款

今天是个特别的日子——3.15 ，这个历时22天、历经四轮交锋，Apple 全额退款，且账期达200多天（突破Apple 60天内账期退款惯例的限制）的事件，具社会之义和警示意义。
2022年2月15日近凌晨许，我的手机短信提醒银行卡数笔648元的扣款，当时很诧异，因我今天没有消费过这笔数目的款项。随即登陆银行卡绑定的支付宝，进入“账单”查询，My god!一天内9笔648元和若干笔198元、98元不等的Apple App Store 扣款1万余元，原来是支付宝花呗额度扣完后直觉扣款到了绑定的银行卡，而我近期并没有在Apple商城里有过消费。遂在“账单详情”页面点击进入“查看购买清单”，Apple 账单显示了购买Apple ID 、订单号、日期、付款信息等，看到这个熟悉的Apple ID 我如梦初醒，这是8岁女儿使用的Apple iPad ！次日上午我经过问询、验证了的确是女儿学习用的iPad 在Apple store 里下载游戏并进行了充值，时间跨度自2021年7月——2022年2月达7个月200天左右，近200笔账单，金额数万元。由于Apple中国区规定使用iOS 设备必须14周岁以上才能注册，所以用了孩子母亲成年人的信息注册，后交给孩子使用，其实可以设置“家人共享”并限制儿童使用的时长和下载。但大人忽略了、加上家长监护缺失，导致了这次意外事件。
情况明了，我第一时间电联Apple 客服告知未成年人意外购买的事情原委，请求客服协助我完成全额退款。客服指出只能申请60天内订单的退款，友好地帮助申请退款。第一次退款1050元，第二次申请退款得到的是“不符合退款”而失败告终，切不能再申请了。我不得不让其升级至Apple 高级客服，期间和账单部门进行了沟通。经过交涉依然维持了其余订单不符合退款条件。这样三天过去了，无奈之下我拨打了上海12315投诉Apple中国，并说明未成年人意外购买未经监护人追认的事实，请求200多天账单的全额退款。次日我接到了一个四川电话，告知是Apple “行政关系部”处理投诉纠纷的，让我等待5个工作日左右回复。
这里插上一句，我在事情发生的第十天即全额退款无果后，给Apple CEO 发了一封英文邮件，讲明情况、希望Apple对中国未成年人给予关注并解决中国家长对其大额账单的困扰、附上了孩子使用iPad的照片，亦无果。
一周后我接到了Apple 行政关系部电话，遗憾地告诉我全额退款未获通过，下午接到了上海12315回访电话、我立马声明再次投诉Apple，“价格欺诈”和“游戏界面有不利于未成年人身心健康的内容。12315接受了我的第二次投诉，次日我再一次接到Apple 行政关系部的电话，该工作人员详细记录了我的诉求。之后我登陆Apple支持与Apple 技术顾问沟通中上传了某款游戏“App内购买”界面显示1元——30元价格区间的截图，而我们的账单显示了多笔68元、98元、198元、648元的截图，也一并上传了又一游戏不利于未成年身心健康界面的截图。
2022年3月9日，Apple行政关系部电话通知我，48小时左右这7个月200多天的全部账单全额退款。并给我发了一封“儿童使用Apple设备应注意事项”的邮件。
至此，历经四轮交锋，Apple 中国区打破常规给予了全额退款。
感谢上海12315负责任的工作态度，感谢Apple 中国区的协助。
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