apple店员招聘「Apple深圳零售团队残障专场招聘」( 二 ) _Apple深圳零售团队残障专场招

作为一座移民城市，深圳一直秉持着“来了，就是深圳人！”的开放精神。包容的人才策略和发展环境成就了深圳的成绩与速度。强大的税收也让深圳有底气成为中国无障碍资源最丰富、残障福利最好的城市之一。

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▲深圳市的夜景（图源：网络）
深圳是中国最早践行无障碍理念的城市。早在2009年，深圳就出台了《深圳市无障碍环境建设条例》，将无障碍纳入法治轨道。2020年，深圳市内的50余家企事业单位一起联合发起了深圳市无障碍城市联合会，在中国率先提出“无障碍城市”的概念，并通过诸多创新的举措，推进无障碍环境建设，提升残障人福祉。
所以在深圳，残障伙伴不仅有更多的就业机会，还将有机会获取更多的无障碍资源，参与和残障相关的社会公益活动，扩大自己的生活圈子和眼界。
和Apple一起重新定义残障
作为一个支持残障青年发展的社区，两年前我们开展了一项针对残障客服的调研，走进了从事客户服务行业的残障伙伴的生活。也是因为这一次的调研，我们和Apple顾客服务团队产生了联结，并展开了招聘的合作，让更多高质量的就业机会向残障伙伴开放。
这一次面对零售团队的合作邀请，我们有些忐忑，因为我们以往接触的大多数的残障伙伴在后台工作。而零售店可以说是一家企业的窗口，展现了企业的形象和精神，在获得了消费者最多关注的同时，也承担了最多的压力——零售的伙伴将在一线直面消费者的检验与审视。而这恰恰却是残障伙伴最担心的问题：顾客会如何看待我们的身体？
带着这些疑问，我参加了Apple招聘团队的线上宣讲会，聆听了现役员工的工作感悟，并从一位肢体障碍员工的分享中找到了我想要的答案。
在成都太古里店工作的Sunny是一位拐杖使用者。和我预想的一样，在加入Apple之前她在办公室从事行政工作，从未想过自己会从事一个面向大众、面向窗口的工作。使用拐杖行动的她在入职之前也很担心自己的身体状况会不会让顾客疑惑。
但到了实际的工作中，Sunny发现很多困难都是自己脑补出来的。虽然一开始参与楼面的工作让她感到紧张，但零售店的同事总是会热情的把她介绍给前来购买的顾客，并给予她必要的协助，而她也通过自己的专业服务赢得了客户的正面反馈。Sunny发现零售工作没有预想中的那么难，其实就是帮助顾客解决问题。在解决问题的同时，自己也获得了学习和成长，可谓一举两得。
放下思想包袱，去迎接全新的挑战，Sunny收获的不仅是客户的信任，还有自己重新建立起来的自信心和价值感。而不给自己做任何的预设是她给所有求职者的建议。

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▲Apple大中华区董事总经理葛越和Sunny合影（图源：Apple）
在过去我们梳理的那些“适合”残障人的岗位中，零售岗位是比较少见的。正如Sunny所说，这是一个窗口岗位，要站在前台，面向公众，接受大众目光。这需要雇主的支持，公众的宽容，更需要自己的勇气。
不过与此同时，对于习惯于线上工作，或者在后台孤军奋战的残障伙伴来说，零售工作无疑是充满了致命的诱惑，因为那些传统的、被认为是“适合”我们的工作正渐渐地让我们远离人群、对社会产生疏离感，而我们很少有这种可以在现实生活中“阅人无数”、增长见闻的机会。我们也需要这样的一个机会，去挑战自己，挑战公众对残障的认知。