穿衣搭配|有效沟通：职场人的关键技能，明确目的、掌握策略才有风生水起( 二 ) 粉色

2、沟通的三个基本行为要素。沟通，作为一种职场的关键技能，它具有三个基本行为要素，就是听、问、说。
唯有善听者，听出门道，才能更准确恰当地发问，问到点子上来。至于说，则是在听与问之后的口头表述，用词准确、思路清晰、使用正确的语音和语调。
听：从听了，到听到，从倾听，到聆听。不仅只是用耳朵来听，而且更为重要的是用心来聆听。听出对方的潜台词、透过现象洞察出对方的本质需求。
问：善于沟通者不能只是滔滔不绝地讲，除了用心听之外，就是针对性地提问。一个有效的问题，比十条回答更有用。发问者要做有心人。问有多种形式，比如：发问、追问、反问等。
说：针对对方的问题，有策略性的回答。善于表达者，懂礼仪、有目的、讲策略、逻辑强、用文词、抓关键、会总结。

说了要写下来，写下来便于更好地执行，有利于反馈和改进。
3、有效沟通的力量，源于沟通者的能力强弱。善于口头表达者，必然是一位积极的聆听者。听不出门道，抓不住关键，就不能有效地说出来。
积极的聆听者，必须具备的能力：感觉、专注和回应。

有效的沟通，必然是一个管理闭环。起源与目标，做好准备、制定计划，采取措施，运用方法，善于思考，及时反馈，形成沟通之环。
4、有效沟通，必须克服各种沟通障碍。
沟通的基本要素，在于发出者、渠道方式、接收者。之所以存在沟通不畅，未达到目的，关键在于沟通存在信息不对称、认知不匹配、渠道不适宜、方法不适用等。

【穿衣搭配|有效沟通：职场人的关键技能，明确目的、掌握策略才有风生水起】克服沟通的障碍，需要做到：
事前的充分调查、对于双方所沟通的信息有全面的认知、沟通是来求同的、沟通是为了更好地传递信息与解决问题、良好的沟通需要自我学习与参加培训来提升沟通的技能、或者是增加强化沟通的反馈环节等。

沟通高手，必须精通沟通的程序步骤、善于运用沟通技巧。沟通，作为一项管理艺术，它所追求的正是有效地实现沟能目的。沟通作为一个项目，具备系统全面的程序。善于沟通者，必须学习并且加以掌握。
（1）事前准备凡事预则立，不预则废。在正式沟通之前，双方都需要做好充分和必要的准备工作。根据沟通的目的，做好调查研究以求明确对方的需求，以及我方的底牌。提前制定一份沟通计划，包括沟通目的、沟通渠道方式、双方参与者、沟通时间与地点等。
（2）确认需求知己知彼者，方可百战不殆。双方的需求，这是基于充分的调查数据汇总与分析而得出来的。只有明确了对方的需求点，在表达我方观点时才能有的放矢地制定针对性的策略。
（3）阐述观点表明我方的观点，可以开门见山，也可以迂回转折。观点体现双方的立场、态度以及沟通的原则与方法。
阐述观点之后，就是运用策略让对方能够接受，双方达成合意。

（4）处理异议沟通，秉承“求同存异” 。以高超的智慧与策略化解双方的争议之点。不论是采取以退为进、声东击西、还是推拉拖延、坚持强硬等。双方关注点还是在于利益是否符合心理预期。
（5）达成协议经过多轮沟通，双方协商一致，达成协协议，包括口头和书面的协议。双方必然做出一种对方可以认可的承诺。言必信，信必行，行必果。