就在今天,小米再次更新了针对小米11系列机型的售后政策 。
小米发布公告称 , 受上游零部件停产影响 , 小米11系列产品将陆续停产,并发布了小米11售后新政策:小米11系列产品,在保障三包基础上,无论之前是否过保,主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活之日起36个月 。
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这里的36个月,指的是手机自首次开机接入网络之日起的36个月 。小米官方同时强调,上述政策只针对主板的维修和更换服务 , 不含人为损坏(如 , 在非官方网点私拆私修,或浸液泡水、摔坏等)和过保修期非主板质量问题 。
该项政策明显是针对小米11系列此前存在的『WIFI门』问题,官方给出的进一步售后保障措施 。在之前,围绕小米11系列的售后问题,网络上有不小的声音 。鉴于小米11系列机型存在普遍的特殊WiFi问题,小米方面在2021年8月就发布声明,对烧WiFi机型进行免费换新或退款,对存在烧WiFi顾虑的用户提供免费延保半年的补偿性政策 。
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就在今年由于小米11系列的停产 , 所以官方从9月15日起,不再对烧主板的小米11系列手机进行免费换机 。但对于烧WiFi问题还是给予免费更换新主板的维保服务 。即便是手机过保,对于售后检测鉴定为非人为状态下烧WiFi的情况 , 还是会进行免费更换主板处理 。
今天推出的这个新的售后政策,在力度上高于国家的『三包』售后标准 , 对于小米11系列的用户来说应该能够在产品的生命周期内,妥善解决好存在的WiFi问题 。
考虑到小米11是小米公司于2020年12月28日在小米科技园发布的手机产品,正式上市时间是2021年1月 。而小米11 Pro和小米11 Ultra的上市时间更是在2021年4月 。以此推算,即使你是小米11系列最早的那一批用户,那么至少在2024年1月,甚至更久之后,你都可以通过官方售后服务进行主板维修和更换服务 。
如果你是小米11系列的用户,但又不清楚自己的手机具体的激活日期,可以在设置-我的设备-手机激活信息中进行查询 。
严格意义上来说,小米这一轮的维修新政策还算是比较负责 。根据我们查询的资料信息,小米11系列的主板维修官方价格并不便宜 。哪怕是小米11 , 其官方维修的价格都在2000元以上 。至于小米11 Ultra 12 512GB版本,其主板的维修价格更是达到了3100元 。
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如果按照这个维修价格进行售后,官方渠道的售后成本对于大多数用户来说,确实不太友好 。尤其是那些过保的小米11系列用户,两三千元的维修成本还不如直接换一台新机 。
在上个月,小米官方借着“手机维修钜惠”的售后活动推出了针对小米11机型的全新售后政策 。其中,小米11系列机型保外申请官方售后维修主板,门店现场维修享受269元(原价主板维修2640元 , 含40元人工费)特惠服务,返厂维修享受499元特惠服务 。其中,499元返厂维修可能需要用户自己承担快递费用 , 但返厂的一个好处就是能够保障手机IP68级的防尘防水 。
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另外,此前官方低调的推出了小米11换新计划,该计划是用户可以将手里的小米11系列机型(Xiaomi 11、Xiaomi 11 Pro、Xiaomi 11 Ultra)以旧换新Xiaomi 12S、Xiaomi 12S Pro、Xiaomi 12S Ultra和Xiaomi 12Pro天玑版 , 符合条件用户将于11月30日前以商城红包形式发放至用户账户 。
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