1.如何写诉求书原发布者：wrm790818
诉求书我部是2012年4月18日在公开，公平，公正的原则上与贵公司签订了宣城市宣州区古泉镇区域联通固网业务社会资源合作协议 。首先，真诚感谢贵公司多年来对我部的帮助和支持，长期的良好合作关系奠定了我们之间互惠互利的基础，也不断加深了彼此间的信任和默契 。在贵公司的支持下，我部的业务工作开展有了长足的进步 。其次，我部在直接面对消费群体时，听从公司领导的安排，积极宣传公司相关政策，努力做好宽带的安装及维护 。最后，合作协议已到期在进入合作协议第二阶段——委托经营期时，遇到了与贵公司关于委托经营协议内容存在分歧 。就该问题我部提出诉求 。望贵公司领导给予合理解决 。一诉求内容根据联通固网业务社会资源合作协议中第四大项第三条第一点的约定：合作经营期满后，合作项目内所有涉及网络资源及设施的产权转移至贵公司所有（光分箱以上），我部将与贵公司进入第二阶段——委托经营期 。目前贵公司就委托经营期与我部何时以何种形式签订 。二诉求的事实与理由我部是在公开，公平，公正的原则上与贵公司签订了宣城市宣州区古泉镇区域联通固网业务社会资源合作协议 。我部在投资建设初期面对技术不足，光分箱上墙主户阻扰等问题，我部积极与贵公司技术人员请教，多次上主户家协调 。在2012年5月初按时按量完成了线路铺设 。光纤宽带入户安装初期为了给公司树立良好的形象和口碑，我部安装师傅起早贪黑的为用户安装宽带 。放弃休息时间在中午，晚上，星期六，星期天上门为用户
2.商场顾客投诉对策怎么写为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订并实施Consumer Complaint Quick Response程序（简称：CCQR程序，即顾客投诉快速反应程序） 。
一、接受顾客投诉的范围1、对商品质量的投诉 。包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范畴，出现故障，属于三包范围内等 。
2、对服务质量的投诉 。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见 。
3、对其他工作提出的建议与意见 。二、处理顾客投诉的流程在总服务台设立“顾客投诉接待服务中心”，专人负责接待，公司设立三级投诉处理服务机构：专柜为一级、营业科室为二级、公司稽查科为三级 。
对投诉案例逐级依据相关管理规定进行处理，本级处理不了的，呈交上一级处理 。直到投诉的问题得到妥善解决为止 。
不得越级投诉 。程序一：总台1、权限：总台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制《顾客投诉记录表—consumer complaint list》（CCL），内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等 。
并且及时联系营业科的负责人，安抚顾客的情绪 。注：视具体情况而定，如果顾客火气较大，可请顾客在总台附近的休息台坐下好好的安抚顾客，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节 。
内部处理把握原则：首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益 。程序二：专柜导购员/营业科主管Ⅰ、导购员权限：商品自出售之日15天之内，不污不损，不影响第二次销售，凭有效凭证（购物小票第三联或发票），导购员有权为顾客办理退、换货手续（化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内衣等商品除外） 。
注：遇到情绪特别激动的顾客或专柜与顾客不能达成一致意见（如：不在“三包”范围内或商品影响第二次销售、顾客无法提供小票、超过15天期限的、明确不属于退换范围内的商品）时，切记不可与顾客争吵，及时联系营业科负责人来处理 。1、程序：核查购物凭证及商品→判断并作出处理意见 。