这里所说的信念实际上就是企业核心价值观 。管理与伦理的结合无疑将进一步凸现企业价值观的作用 。
因为,伦理观是价值观的核心,价值观有崇高与庸俗之分,人们强调的企业价值观是崇高的价值观,也就是包含企业的道德责任 。如P&G公司的核心价值观是:一流的产品,不断自我完善,诚实与公正,尊重和关心人 。
2.6 从玩弄技巧到注重修养 现实企业管理中,为急于求成,人们往往强调各种管理技巧,如公关技巧、沟通的技巧等等 。但没有道德作依托,终将被人识破 。
况且技巧多种多样,盲目模仿会弄巧成拙 。如,遇到下属犯了错误,是严厉批评,还是先表扬后批评,或是点到为止?其实这三种技巧都有成功的范例,具体到某个人、某件事,哪一种技巧更有效取决于多个因素:如管理者的资历、领导风格、下属个性、错误的性质等 。
但真正重要的是管理者要做到处事公正,尊重人,为他人着想,做到了这些,哪一种技巧都能收到效果,即使方式方法不妥当,也会得到下属的谅解 。否则,再注意技巧也不能使下属心悦诚服 。
管理与伦理结合,要求企业及其成员不断提高道德素质,技巧是末,修养是本,不能本末倒置 。技巧应该是道德修养前提下的技巧,要从玩弄技巧转变到踏踏实实地提高道德修养上来 。
3 加快我国企业管理伦理建设 管理与伦理结合已成为现代企业管理的趋势,我国一些优秀企业也开始意识到这一点 。1997年,合肥荣事达集团在北京公布了《荣事达企业竞争自律宣言》,保证在接受法律、法规制约的同时,严格进行企业自律 。
其核心是提倡“和商”理念,即倡导相互遵循、平等竞争、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企等,并用这些自律准则调整企业对内对外关系 。但是,我国相当多企业还没有认识到这一点,这可以从我国企业经营管理者的伦理观念中得以反映 。
据调查,1996年,我国企业经营管理者中,66%的人没有听说过“管理伦理”概念,72.6%的人将其等同于职业道德,对于管理伦理的作用领域,认为“体现在与客户交往中”占50%,认为“体现在企业公共形象上”占19.7%,其它方面均低,表明大多数企业经营管理者将其作用更多地看作体现在企业对外交往和外部行为中,对企业伦理在企业内部员工道德素质方面的影响缺乏清醒的认识,对一些非道德行为,相当多的人采取容忍态度,其中对行贿受贿的容忍度高达79%,对不道德行为多数人归因于社会环境 。反映到企业管理实践中,一些企业经营者为追求微观主体或个人利益最大化,不惜弄虚作假、欺骗顾客、损害社会公共利益,因此,加强我国企业管理伦理建设迫在眉捷 。
加强企业管理伦理建设,除了需要继续完善市场体系,健全市场规则,强化社会舆论监督,提高法律意识和执法力度,加强社会主义精神文明建设,为企业管理伦理建设创造良好的社会环境以外,对企业自身来讲,主要做好以下几方面工作: 3.1 制定伦理准则 这是企业管理伦理建设的基础 。伦理准则不仅是指导企业计划、决策和业绩评价的伦理罗盘,它还能够从组织伦理的角度指出企业预期的投资者、成员和业务伙伴 。
实践中,企业可以从三方面来思考制定伦理准则:(1)目标:组织的的最终使命是什么?在逐步完成使命的过程中它的目标有哪些?这些问题将有助于探测组织存在的理由及其创造价值的方式?(2)原则:组织义务有哪些:其合理权利的范围是什么?其赞成的理念是什么?这些问题旨在识别组织的义务、权利和价值观念 。(3)人:组织的主要支持者有哪些?他们的权利、要求合理权益是什么?这些问题旨在定义组织所迎合的社会利益 。
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